Handreichung Personalführung an der Aargauer ... - Schulen Aargau

Techniken «Aktives Zuhören» und «Ich-Botschaften»
n Aktives Zuhören
aktives zuhören eignet sich, wenn die gesprächsteilnehmenden ein Problem haben.
Die schulleitung achtet darauf, dass sie und die Beteiligten genau verstehen, was die einzelnen
Personen aussagen wollen.
Beim aktiven zuhören versucht die schulleitung zu verstehen, was die
einzelnen Personen empfinden und aussagen wollen. Dazu wiederholt die
schulleitung die aussage der Einzelnen kurz in eigenen Worten und meldet
somit ihr verständnis der aussage zurück. Das erlaubt den teilnehmenden,
ihre aussagen wenn nötig zu präzisieren. Missverständnisse können so
vermieden werden. Das ganze gespräch verlangsamt sich und die einzelnen
Personen fühlen sich in die situation der anderen Personen ein.
Die schulleitung verzichtet beim aktiven zuhören auf das senden eigener Botschaften und
sendet weder ein urteil noch eine eigene Meinung oder einen rat zurück. Die schulleitung
meldet nur zurück, wie die Botschaft des senders verstanden wurde.
n Ich-Botschaften
ich-Botschaften eignen sich, wenn die schulleitung ein Problem ansprechen will.
Bei einer Konfrontation meinen wir, dass wir etwas über unsere ansichten, gefühle und
Wünsche aussagen. Bei genauerem hinhören stellt sich heraus, dass wir ein urteil über
die andere Person abgeben oder ihr verhalten interpretieren.
Bsp.: Du bist unorganisiert, du gibst die unterlagen nie zur zeit ab.
Das ist eine so genannte Du-Botschaft. Diese Botschaften sind wertend, beschuldigend,
vorwurfsvoll oder moralisierend. Dies löst abwehr aus und die Person fühlt sich angegriffen
und provoziert.
ich-Botschaften sind dreiteilig und beschreiben einen tatbestand oder ein verhalten, die
Folgen, die das oben beschriebene verhalten für mich hat, und die gefühle, die dabei bei
mir ausgelöst werden.
Bsp.:
Tatbestand
Folgen
Gefühl
Du gibst die unterlagen häufig zu spät ab,
das bedeutet für mich einen zusätzlichen zeitaufwand
und ich fühle mich von dir nicht ernst genommen.
ich-Botschaften enthalten keine urteile, keine Wertungen und keine angebote von lö-
sungen.
trotz korrektem Formulieren von ich-Botschaften reagieren viele Personen verletzt. Die
schulleitung muss eine solche situation mit aktivem zuhören auffangen.
(in anlehnung an gordon, 1999)
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zusatzinFOrMatiOnEn
B PErsOnalFÜhrung