Geschäftsbericht 2011 - Fleurop-Interflora

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Bericht über das Geschäftsjahr 2011 20 Fleurop-Geschenkkarte Neue Schaufensterkleber Zusatzartikel und Firmenservice/B2B durchgeführt wurden. Am meisten zu diskutieren gab die bevorstehende Eröffnung des Fleurop Shops, welche die Gemüter sehr bewegt und im Vorfeld zu einigen Spekulationen, Miss verständnissen und ängsten geführt hatte. Den kritischen äusserungen und Bedenken wurde mit offener und transparenter Argumentation begegnet. – Info-Tage im Fleurop Shop: Im Oktober 2011 wurden die Partner erstmals zu einem Erfahrungsaustausch in den damals halbjährigen «Pilot-Betrieb» nach Uster eingeladen, sehr zur Begeisterung der Teilnehmenden. – Einführungstage für neue Partner: Auch im Berichtsjahr wurden die neu angeschlossenen Partnergeschäfte zu zwei ganztägigen Veranstaltungen in die Geschäftsstelle eingeladen, um diese umfassend über das Unternehmen und das Geschäftsmodell Fleurop zu informieren. Mit den Einführungstagen wollen wir eine auf Know-how und gegenseitigem Respekt aufbauende Grundlage für eine lebendige und für beide Seiten erfolgreiche Partnerschaft schaffen. – FleuropNet-Schulungen: Die im September 2011 angebotenen Schulungen entsprachen offensichtlich einem Bedürfnis, wurden die sieben regionalen Veranstaltungen doch von über 100 Teilnehmenden besucht (mehr dazu im Bericht Informatik / IT auf Seite 21). Fleurop-Geschenkkarte ersetzt Swiss Flora-Cheques Im Berichtsjahr wurde der zweite Schritt in Richtung Ablösung des in die Jahre gekommenen Papier-Flora-Cheques durch die moderne Plastik- Geschenkkarte in Angriff genommen und der Verkauf der Fleurop-Geschenkkarte auf das ganze Partnernetz ausgedehnt. Dazu wurde jeder Partner kostenlos mit dem Starterkit ausgerüstet, d. h. mit einem drehbaren Geschenkkarten-Ständer aus Plexiglas sowie dem Grundsortiment an Geschenkkarten und dazu passenden Geschenkhüllen. Der Verkauf der Swiss Flora-Cheques wird Ende 2012 ganz eingestellt. Neue Schaufensterkleber für Valentinstag und Muttertag … Mit neuen, ansprechenden Schaufensterklebern für die Hauptumsatztage soll das Partnergeschäft unterstützt und gestärkt werden. Die neuen Ereigniskleber kamen erstmals am Muttertag 2011 zum Einsatz und werden den Partnergeschäften gratis abgegeben. … und weitere Massnahmen zugunsten der Partnergeschäfte Nachdem bereits im Vorjahr sämtliche Partner gratis mit einem Xerox-Farbdrucker ausgerüstet worden waren, wurden auch im Berichtsjahr weitere Massnahmen zugunsten der Partner umgesetzt: – Abschaffung des Auftragspapiers, welches die Partner kaufen mussten; – Überarbeitung und Gratisabgabe der Pflegeanleitungen und der Fleurop- Cellohüllen (auch für nicht Fleurop-Aufträge); – Gratisabgabe der neutralen Fleurop-Karten samt Couverts und Gutschrift für jede ausgeführte MyCard; – Einführung weiterer Accessoires, die bei den Kundinnen und Kunden sehr gut ankommen und sich auch über den Ladentisch gut verkaufen lassen; – Sponsoring des Betriebsvergleichs 2011: Fleurop-Partnergeschäfte konnten kostenlos teilnehmen und von den daraus gewonnenen Erkenntnissen und Branchenkennzahlen für ihre Betriebe profitieren.
INFORMATIK / IT Lieferbestätigungen 2011 war das erste volle Jahr, in welchem unsere Kundinnen und Kunden eine automatische Lieferbestätigung per E-Mail erhalten haben. In der Lieferbestätigung wird auch die Art der Überbringung festgehalten. Eine Analyse des Datenmaterials zeigt, dass erfreulicherweise mehr als zwei Drittel aller Aufträge als «persönlich überbracht» bestätigt werden konnten. Art der Auftragsüberbringung 2011 67 % Dem/der Empfänger/in persönlich abgegeben 16 % 13 % Am Empfang abgegeben Vor die Türe gestellt 2 % 1 % 1 %
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