Geschäftsbericht 2011 - Fleurop-Interflora

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Fleurop-Team – motiviert und engagiert im Dienste der Partnergeschäfte 50 Stabsstelle «Internet und Design» Chasper Knapp (Art Director) Der Art Director ist verantwortlich für das marketing- und produktbezogene Handling des Internetauftritts von Fleurop (Webmastering). Die Planung und Umsetzung aller Grafikarbeiten – wie zum Beispiel Drucksachen, Inserate, Firmenbroschüren sowie für das Fleurop-Erscheinungsbild – gehören zum weiteren Aufgabenkreis. Abteilung Direktverkauf Sandra Wittmann Kundendienst Cornelia Miele, Lisbeth Horisberger, Jeannette Dufek, Cornelia Hirt, Stella De Giovanni, Marianne Renggli, Franziska Chardi, Rebekka Haller, Dora Schmid, Veronika Studer, Sabrina Burger, Mirjam Fitzi Im Kundendienst werden sämtliche schriftlich oder telefonisch eingehenden Kundenfeedbacks entgegengenommen, bearbeitet und beantwortet – von der einfachen Nachfrage, wer die Blumen geschenkt habe, bis zur Reklamation im Falle einer Nichtlieferung. Die Mitarbeitenden nehmen die entsprechenden Abklärungen bei den in- und ausländischen Fleurop-Partnern oder bei den Kunden vor und erarbeiten kundenorientierte Lösungen im Sinne der Fleurop-Interflora Zufriedenheitsgarantie. Da oft grosse Emotionen im Spiel sind, ist bei den Mitarbeitenden – nebst Fachkompetenz und Sprachgewandtheit – Geduld gefragt, und es braucht gute Nerven. Call Center Gabriela Schellenberg, Caroline Jelenz, Laura Bannwart, Mira Ebinger Die sprachgewandten und fachlich kompetenten Mitarbeiterinnen der Abteilung Call Center nehmen die telefonischen Bestellungen entgegen und beraten die anrufenden Kundinnen und Kunden. Während des Verkaufsgesprächs werden die Aufträge am Bildschirm erfasst und beim Abschluss des Gesprächs sofort zum ausführenden Fleurop-Partner oder ins Ausland weitergeleitet. Will ein Kunde telefonisch eine Beanstandung anbringen, so wird diese entgegengenommen und intern an den Kundendienst weitergeleitet. BEREICH ORGANISATION UND PERSONAL Rita Erb Abteilung internationale Auftragsübermittlung (Retrans) Christa Keller, Yvonne Härtsch, Christina Schwery, Patricia Elser Die Mitarbeiterinnen in der Abteilung internationale Auftragsübermittlung (Retrans) sind die ersten Ansprechpersonen für unsere Partnergeschäfte in Bezug auf die Auftragsübermittlung und -ausführung. Sie sind insbesondere zuständig für den internationalen Auftragsverkehr und die entsprechenden Abklärungen bei Kundenreklamationen. Die Retrans-Mitarbeiterinnen sind sprachgewandt und dienstleistungsorientiert. Gute Französisch- und Englisch- kenntnisse sind selbstverständlich, ist doch die internationale Sprache bei Fleurop Englisch und befinden sich in der Schweiz rund ein Drittel der Partnergeschäfte in der Romandie. Alle ein- und ausgehenden Aufträge vom und ins Ausland werden bearbeitet und je nach Destination übersetzt, und die nicht immer einfachen Abklärungen im Ausland werden in der entsprechenden Sprache gemacht.
Die Reisende Die Protea kommt ursprünglich nicht nur aus Südafrika, sie ist sogar die Wappenblume Südafrikas. Die Protea selbst ist über die Jahre hinweg nach Zimbabwe gewandert. Und von dort via Briefmarke in alle Herren Länder.
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