Geschäftsbericht 2011 - Fleurop-Interflora

Fleurop-Team – motiviert und engagiert
im Dienste der Partnergeschäfte
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Stabsstelle «Internet und Design»
Chasper Knapp (Art Director)
Der Art Director ist verantwortlich für das marketing- und produktbezogene
Handling des Internetauftritts von Fleurop (Webmastering). Die Planung und
Umsetzung aller Grafikarbeiten – wie zum Beispiel Drucksachen, Inserate,
Firmenbroschüren sowie für das Fleurop-Erscheinungsbild – gehören zum
weiteren Aufgabenkreis.
Abteilung Direktverkauf
Sandra Wittmann
Kundendienst
Cornelia Miele, Lisbeth Horisberger, Jeannette Dufek, Cornelia Hirt, Stella
De Giovanni, Marianne Renggli, Franziska Chardi, Rebekka Haller, Dora
Schmid, Veronika Studer, Sabrina Burger, Mirjam Fitzi
Im Kundendienst werden sämtliche schriftlich oder telefonisch eingehenden
Kundenfeedbacks entgegengenommen, bearbeitet und beantwortet – von
der einfachen Nachfrage, wer die Blumen geschenkt habe, bis zur Reklamation
im Falle einer Nichtlieferung. Die Mitarbeitenden nehmen die entsprechenden
Abklärungen bei den in- und ausländischen Fleurop-Partnern oder
bei den Kunden vor und erarbeiten kundenorientierte Lösungen im Sinne der
Fleurop-Interflora Zufriedenheitsgarantie. Da oft grosse Emotionen im Spiel
sind, ist bei den Mitarbeitenden – nebst Fachkompetenz und Sprachgewandtheit
– Geduld gefragt, und es braucht gute Nerven.
Call Center
Gabriela Schellenberg, Caroline Jelenz, Laura Bannwart, Mira Ebinger
Die sprachgewandten und fachlich kompetenten Mitarbeiterinnen der Abteilung
Call Center nehmen die telefonischen Bestellungen entgegen und beraten
die anrufenden Kundinnen und Kunden. Während des Verkaufsgesprächs
werden die Aufträge am Bildschirm erfasst und beim Abschluss des
Gesprächs sofort zum ausführenden Fleurop-Partner oder ins Ausland weitergeleitet.
Will ein Kunde telefonisch eine Beanstandung anbringen, so wird
diese entgegengenommen und intern an den Kundendienst weitergeleitet.
BEREICH ORGANISATION UND PERSONAL
Rita Erb
Abteilung internationale Auftragsübermittlung (Retrans)
Christa Keller, Yvonne Härtsch, Christina Schwery, Patricia Elser
Die Mitarbeiterinnen in der Abteilung internationale Auftragsübermittlung
(Retrans) sind die ersten Ansprechpersonen für unsere Partnergeschäfte in
Bezug auf die Auftragsübermittlung und -ausführung. Sie sind insbesondere
zuständig für den internationalen Auftragsverkehr und die entsprechenden
Abklärungen bei Kundenreklamationen. Die Retrans-Mitarbeiterinnen sind
sprachgewandt und dienstleistungsorientiert. Gute Französisch- und Englisch-
kenntnisse sind selbstverständlich, ist doch die internationale Sprache bei
Fleurop Englisch und befinden sich in der Schweiz rund ein Drittel der Partnergeschäfte
in der Romandie. Alle ein- und ausgehenden Aufträge vom und ins
Ausland werden bearbeitet und je nach Destination übersetzt, und die nicht
immer einfachen Abklärungen im Ausland werden in der entsprechenden
Sprache gemacht.