ZIT JAHRESBERICHT 2008

durch die Einbeziehung von Usern in den Neuproduktentwicklungsprozess
zeigen sich in vielen Praxisprojekten. Sie sind auch wissenschaftlich
dokumentiert. Insbesondere können User einen wertvollen
Beitrag in den frühen Phasen des Neuproduktentwicklungsprozesses
leisten. Um die Innovationsfähigkeit von NutzerInnen systematisch in
den Innovationsprozess einzubinden, bieten sich verschiedene
Möglichkeiten und Tools an.
(1) user haben völlig neue Ideen:
die Lead User Methode
Die Suche nach radikalen Innovationen kann mit der Lead User
Methode sehr effizient gestaltet werden. Im Zentrum der Methode
stehen nicht DurchschnittskundInnen aus dem Zielmarkt, sondern
besonders fortschrittliche AnwenderInnen, sogenannte Lead User.
Die Lead User Methode beschleunigt den Informationstransfer vom
User Innovator zur Herstellerfirma. Im Vergleich zur Marktforschung
werden mit der Lead User Methode nicht nur Bedürfnisse gesucht,
sondern bereits systematisch konkrete Lösungskonzepte für diese
Bedürfnisse entwickelt. Eine empirische Überprüfung der Lead User
Methode hat ergeben, dass Lead User Ideen ein über achtfach
höheres Umsatzpotenzial aufweisen als Ideen, die mit herkömmlichen
Methoden entwickelt wurden.
(2) user machen ungewöhnliche entdeckungen:
die ISAA-Methode
Kürzer werdende Produktlebenszyklen in Verbindung mit immer
stärker steigenden Kosten für Forschung und Entwicklung sind eine
zentrale Herausforderung, mit der Unternehmen heute in zunehmendem
Maße konfrontiert werden. Ein Lösungsansatz dazu ist, entwickelte
Technologien besser zu nutzen, indem F&E-Ausgaben optimal
gehebelt werden. Mit anderen Worten: Das Ziel ist es, bestehende
technologische Lösungen in unterschiedlichen Märkten einzusetzen.
Damit reduziert sich die Herausforderung zunächst auf die Frage, wie
denn diese zusätzlichen Geschäftsfelder gefunden werden können.
Innovative User sind - wie oben gezeigt – offenbar dazu in der Lage,
neue Anwendungsbereiche für bestehende (technologische) Lösungen
zu entdecken. Diese Tatsache nutzt die sogenannte ISAA-
Methode (steht für Intelligent Search for Additional Applications). In
zahlreichen Projekten in der unternehmerischen Praxis konnte die
Methode erfolgreich eingesetzt werden, um systematisch neue
Geschäftsfelder zu identifizieren.
User Innovation
(3) user nehmen die sache selbst in die Hand:
Toolkits und User-Netzwerke
„User Innovationen“ entstehen dann, wenn die NutzerInnen (a)
innovative, von bestehenden Marktangeboten nicht befriedigte
Bedürfnisse haben und (b) die Fähigkeit zur Verwirklichung ihrer
Ideen haben. Nicht immer jedoch haben innovative NutzerInnen
diese Befähigung zur Innovation. In der traditionellen Marktforschung
versuchen Herstellerfirmen daher, die Bedürfnisse der Anwender-
Innen zur Herstellerfirma zu transferieren. Dies ist oft problematisch
(„Sticky Information“). Unter Toolkits 1 und User-Netzwerken versteht
man Methoden, mit denen der umgekehrte Weg beschritten wird:
Statt bedürfnisbezogene Information vom Kunden oder von der
Kundin zu der Herstellerfirma zu transferieren, stattet man die
NutzerInnen mit lösungsbezogener Kompetenz aus. Ziel dieser
Übertragung ist einerseits, die differenzierten Bedürfnisse möglichst
optimal zu befriedigen, und andererseits, die durch langwierige
Entwicklungs- und Marktforschungsprozesse entstehenden Kosten
zu verringern.
Junior-Prof. Dr. Reinhard Prügl
Inhaber des Lehrstuhls für Innovation, Technologie und
Entrepreneurship Zeppelin Universität Friedrichshafen
1 Toolkits sind (oftmals webbasierte) „Werkzeuge“, häufig in der Form einer Software,
mit deren Hilfe der User sein eigenes Produkt aus einer bestimmten Anzahl an
Lösungsvorschlägen selbst erstellen kann. Durch einen „Trial-and-Error“ Prozess kann
er sein Produkt so lange modifizieren, bis es genau seinen eigenen Ideen und
Bedürfnissen entspricht. Der Einsatz von Toolkits eignet sich vor allem für heterogene
Märkte, um differenzierte Kundenbedürfnisse zu befriedigen.
JAHRESBERICHT 2008 47