Web 2.0 im Marketing von KMU: Chancen und Risiken

3. Ausgewählte Web 2.0-Elemente
Im Dickicht der Begrifflichkeiten und zunehmender Verschmelzung angeblicher und
definierter Web 2.0- Elemente nach O’Reilly wird es für den User zunehmend schwerer
sich zurechtzufinden. In unserer Projektarbeit wollen wir uns auf die populärsten Web
2.0 Applikationen nach O’Reilly beschränken, welche wir im Hinblick auf die Nutzung
durch KMU für interessant halten.
3.1 Social Networks: „Die Welt wächst zusammen“
Es gibt wohl immer weniger Internetnutzer, welche nicht in einem Social Network
vertreten sind. Die Bandbreite der Netzwerke ist enorm, dabei steht nicht immer das
Austauschen von Wissen zu einem bestimmten Thema im Vordergrund; auch Exoten
sind in diesem Metier zu finden. So ist zum Beispiel www.virtueller-tierfriedhof.de eine
Plattform, auf der der User sein Haustier virtuell bestatten und sich mit anderen
Nutzern über den Verlust des geliebten Hausfreundes austauschen kann. Generell
gesehen sind soziale Netzwerke virtuelle Einrichtungen, in der sich Individuen zu
einem Kollektiv gleicher Interessen zusammenschließen. Zu den wohl populärsten
kommerziellen Netzwerken gehören in Deutschland StudiVZ, Xing und wkw. 1
Um erfolgreich eine Community als stützendes Marketinginstrument zu
implementieren, bedarf es nicht den Launch einer kommerziell ausgelegten
Gemeinschaft, vielmehr ist darauf zu achten, ein zielgruppenspezifisches Umfeld zu
schaffen, um die Kunden weiterhin an das Unternehmen zu binden, auf die Belange
der Verbraucher einzugehen und von den Erfahrungen der Konsumenten zu
profitieren.
3.1.1 Virales Marketing in Hinblick auf kommerzielle Communities
Um erfolgreich am Markt bestehen zu können, reicht es aufgrund der Globalisierung
und des immer stärkeren Wettbewerbs nicht aus, sich allein auf traditionelle
Marketingkonzeptionen zu verlassen. Nicht zu unterschätzende Aspekte sind dabei die
Mundpropaganda und die Fülle von Forenbeiträgen, welche unmittelbar auf den
Geschäftsverlauf der Unternehmung einwirken. Erfahrungen, Lob, Kritik und
Verbesserungsvorschläge für verschiedenste Produkte werden in den Weiten des
Internets ausgiebig diskutiert. Hier zeigt sich, wie wichtig es für die betreffenden
Unternehmen ist, ein Kontrollorgan in das operative Geschäft mit einzubauen, um
etwaige Krisengefahren frühzeitig abzuwehren. Ein solches Instrument, was
Unternehmen dabei helfen soll, ihren guten Ruf auch in den endlosen Weiten des
World Wide Web zu verteidigen, ist das Monitoring.
Monitoring ist die gezielte automatisierte Überwachung des Unternehmensnamen,
Produkte und der relevanten Schlagworte. 2 Dabei wird der Inhalt sämtlicher Einträge
des Internets nach zuvor definierten Schlagworten gescannt, sodass das Unternehmen
frühzeitig Krisenherde erkennen und aktiv darauf einwirken kann.
Auf der anderen Seite bieten die kommerziellen Communities auch Chancen für die
KMU. Digitale Medien können einfach und schnell veröffentlicht und verwaltet werden,
so können Synergieeffekte entstehen, indem nicht nur die Werbebotschaft in die
Community gebracht wird, sondern durch Mundpropaganda und Empfehlungen weiter
1 http://de.woobby.com/result/show/2691-Die-bekanntesten-Communities-und-Social-Networking-Sites-
in-Deutschland, Stand: 05.05.2009
2 Web 2.0, Neue erfolgreiche Kommunikationsstrategien für kleine und mittlere Unternehmen, Hessen-
Media Band 57, Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Wiesbaden 2007, S.40.
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