Web 2.0 im Marketing von KMU: Chancen und Risiken

6. Resümee
Im Hinblick auf Web 2.0 im Marketing lässt sich Folgendes festhalten: Die von uns
untersuchten Instrumente wie Communities, Blogs und Bewertungsportale dienen im
Marketing-Mix vor allem der Kundenbindung, der Kundenpflege und der
Neukundengewinnung. Wikis hingegen eignen sich hervorragend für den internen
Einsatz, um verstecktes Wissen in der Belegschaft offen zu legen. Daher ist es
grundlegend zu empfehlen, ein oder mehrere Elemente zu nutzen.
Zu beachten ist jedoch, dass die Ziele, die mit den Web 2.0-Instrumenten erreicht
werden sollen, klar definiert sind.
Die aus der NEG-Studie zu entnehmenden Bedenken der KMU bezüglich Web 2.0
erachten wir als wenig stichhaltig. Sicherlich beinhalten die Web 2.0-Elemente auch
Risiken, jedoch spielt es keine Rolle, wo sie eingesetzt werden. Ein einfaches Beispiel:
Unternehmen, welche selbst keine Blogs oder Bewertungsmöglichkeiten auf ihrer
Internetpräsenz eingebaut haben, können trotzdem Opfer von schlechten Kritiken
werden, da sie nicht davor gefeit sind, dass die User auf anderen Internetpräsenzen
ihre Meinung äußern. Aus diesem Grund können sich die Unternehmen vor dem
Phänomen Web 2.0 weder verstecken noch die Anwendungsmöglichkeiten ignorieren.
Tritt das Unternehmen selbst als Anbieter auf, so hat es die Möglichkeit, die Aktivitäten
auf seiner Webpage besser zu überwachen und kann ggf. schneller reagieren und
mögliche Krisenherde im Keim ersticken.
Daher kann man die Thematik nicht ignorieren, vielmehr sollte ein Kontrollinstrument in
Form eines Monitoring eingesetzt werden. Nur weil man selbst keine Web 2.0
Applikationen nutzt, heißt das noch lange nicht, dass das Unternehmen nicht bereits
Gegenstand einer Diskussion im weltweiten Datenverkehr sein kann.
Es ist auch davor zu warnen, mit aller Gewalt auf den Zug Web 2.0 aufspringen zu
wollen, denn Web 2.0 sollte man als einen Prozess ansehen, welcher sich stetig weiter
entwickelt. Informatiker sprechen heute schon von Web X.0, wobei das X für eine
beliebige Version steht. Wie schon im ersten Kapitel beschrieben, ist eine genaue
Differenzierung, was nun Web 2.0 ist und was nicht, so gut wie unmöglich, denn einen
Prozess kann man nicht klar kategorisieren. Daher sollte sich kein Unternehmen von
dem Kunstkonstrukt verrückt machen lassen, ob eine geplante Applikation Web 2.0 ist,
da der Nutzen stets im Vordergrund stehen sollte. Die Entscheidung, eine dieser
Applikationen zu nutzen, muss begründet getroffen werden, d.h. nur eine Abwägung
der angestrebten Ziele mit den daraus resultierenden Kosten führt zu einem objektiven
Ergebnis.
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