Web 2.0 im Marketing von KMU: Chancen und Risiken

3.2 Wikis: „Geteiltes Wissen ist doppeltes Wissen“
Wikis sind nach dem hawaiianischen Ausdruck Wiki Wiki benannt, was so viel wie
„schnell“ bedeutet. Den Namen für dieses neue System vergab Ward Cunningham
1995, als er das erste Wiki entwickelte. Er war mit den üblichen Textverarbeitungsprogrammen
unzufrieden und suchte daher nach einer neuen Software. 1
Das wohl bekannteste Wiki ist Wikipedia.
Für einen normalen Internetnutzer, der meist nur als Leser im Internet agiert, dient
beispielweise Wikipedia nur als Informations- und Nachschlageplattform. Mit einem
vorhandenen Editor aber, einem Computerprogramm, mit dem ein User Daten im
Internet bearbeiten und erstellen kann, kann ein Internetnutzer ins Internet gestellte
Beiträge nicht nur lesen, sondern sie auch editieren, korrigieren und auch löschen.
3.2.1 Nutzen von Wikis
Daher dienen Wikis vor allen Dingen Personen, die zusammen an einem Projekt oder
an einem Text arbeiten. Die meisten Wikis stehen allen Nutzern offen, es gibt aber
auch Systeme, die einen Log-in oder einen Zugriffscode wünschen um etwaigem
Vandalismus vorzubeugen. Wikis können nicht nur für den Privatgebrauch genutzt
werden, denn auch viele große Unternehmen wie BMW, Airbus, Boeing, Bosch,
Deutsche Bank. DHL, Nokia, SAP und Siemens setzen Wikis ein. 2
Der Einsatz von Wikis hat den Vorteil, dass kollaboratives Arbeiten möglich ist, was
daher für ein Unternehmen sehr wertvoll sein kann. Was große Unternehmen nutzen,
ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) umsetzbar. Denn auch in KMU
schlummert ungeahntes Potenzial. Es ist nicht nur kostensparend sondern auch
sicherer, wenn der Zugriff durch Passwörter gesichert ist.
3.2.2 Einsatzmöglichkeiten von Wikis
Wikis können hauptsächlich intern eingesetzt werden, als sogenannte
Unternehmensplattformen. Nach einem Training und einer kurzen Einweisung der
Nutzer, können diese sich am Wiki beteiligen. Alle Mitarbeiter können daran
teilnehmen, es ist unkompliziert, einfach zu bedienen und es geht schnell. Wikis liegen
an einer zentralen Stelle und sind immer aktuell. Das Wissen und das Engagement der
Mitarbeiter kann so genutzt werden. Hierbei erhält jeder Angestellte die Möglichkeit,
sich aktiv am Unternehmensprozess zu beteiligen.
Ein möglicher Engpass in der Produktion kann durch Ratschläge und Tipps von
Mitarbeitern so schnell behoben werden. Viele Unternehmen sehen in Wikis Chancen,
mehr Ideen für Produkte oder den Produktionsprozesse zu erhalten. Ein Wiki kann
aber nicht nur als Wissensmanagement dienen, sondern kann auch als Projektdokumentation,
IT-Training oder zum E-Learning genutzt werden. Wikis können auch
extern eingesetzt werden. Auf einem Serviceportal können Kunden Wünsche und
Anregungen äußern, bezüglich Produkten, Preisen, Qualität, Lieferung und Service etc.
1 Web 2.0, Neue erfolgreiche Kommunikationsstrategien für kleine und mittlere Unternehmen, Hessen-
Media Band 57, Hess. Ministerium für Wirtschaft, Seite 66.
2 ebenda , S. 67
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