Web 2.0 im Marketing von KMU: Chancen und Risiken

So bekam der Markenhersteller Apple die „Meinungsmacht“ des Internets erheblich zu
spüren, als sein Börsenwert um 2 Milliarden US-Dollar einbrach, nachdem die
Beschwerde eines einzigen Kunden auf einer Website eine ganze Welle negativer
Berichte nach sich zog. 1
Komplett beherrschen wird man dieses Medium nie können, dazu wirken viel zu viele
Einflüsse der einzelnen Autoren mit ein. Aber gerade die KMU sollten
Bewertungsportale für wichtig erachten und schnell auf Meinungsentwicklungen
reagieren, um sich langfristig auf dem Markt behaupten zu können.
3.4 Blogs: „Ich hab was zu sagen“
Ein Blog oder auch Weblog (Kombination aus aus world wide web und log) ist eine
bestimmte Form eines Tagebuchs. Blogs sind meist in „Ich-Form“ geschriebene
Einträge in chronologischer Reihenfolge.
Blogs dienen als Kommunikationsmittel, zum Austausch von Erfahrungen, Meinungen
und Gedanken. Der Herausgeber eines Blogs ist gleichzeitig der Autor und wird auch
als „Blogger“ bezeichnet. „Die Tätigkeit des Schreibens in einem Blog wird als
„bloggen“ bezeichnet“. 2 Ein Blog wird häufig in Unternehmen in verschiedenen Anwendungen
genutzt und dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten. Ein Blog kommt z.B. in
folgenden Varianten vor:
3.4.1 Arten von Blogs
Wissens-Blog: Bei Knowledge-Weblogs haben Mitarbeiter eines Unternehmens die
Möglichkeit, ihr Wissen zu erfassen und anderen zur Verfügung zu stellen. Der
wesentliche Vorteil besteht darin, dass das Wissen nicht verpufft, sondern für andere
nutzbar gemacht wird.
Service-Blog: Das Unternehmen verfolgt mit dem Service-Blog das Ziel, mit dem
Verbraucher direkt in einen Dialog zu treten. Es ist eine sinnvolle Ergänzung zum CRM
(Customer Relationship Management). Für das Unternehmen bietet sich die
Möglichkeit, aus der Kritik der Verbraucher zu lernen. 3
Corporate-Blog: Bei dieser Art des Blogs bloggen Mitarbeiter aller Abteilungen sowie
die Geschäftsführung. Einen typischen Corporate-Blog betreibt das Unternehmen
Frosta. 4 Frosta möchte auf diese Weise offen, ehrlich und aus erster Hand über die
Marke Frosta berichten und gemeinsam über Themen aus dem Bereich Ernährung
diskutieren. Die Blogger kommen aus unterschiedlichen Abteilungen (z.B. Forschung &
Entwicklung, Produktion, Einkauf, Marketing usw.) Außerdem werden spannende
Einblicke in das Unternehmen gewährt und die Leser werden aufgefordert,
verschiedene Packungsentwürfe zu bewerten und ihren persönlichen Favoriten auszuwählen.
Es findet eine Interaktion statt und der Leser identifiziert sich mit dem
Produkt, vor allem, wenn es später vermarktet wird. 5
Krisen-Blog: Ein Krisenblog soll die Schieflage eines Unternehmens abdämpfen, z.B.
wenn Mitarbeiter streiken oder bei Produktfehlern bzw. Störungen im Unternehmen. 6
1 vgl. http://www.bewertungsportale.de/bewertungsportale.html, Stand 05.05.2009
2 vgl. http://de.wikipedia.org/wiki/Blog
3 vgl. http://www.ecm-blogger.de/2008-02-03/wcm/der-einsatz-von-blogs-in-unternehmen/
4 vgl. http://blog.euroweb.de/fur-unternehmen-kommunikationsinstrument-blog/
5 vgl. http://www.frostablog.de/blog/blog-info
6 vgl. http://blog.euroweb.de/fur-unternehmen-kommunikationsinstrument-blog/
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