Web 2.0 im Marketing von KMU: Chancen und Risiken

3.3 Bewertungsportale: „Wir sparen uns den Fachmann“
Als Online-Bewertungen werden Texte und Einträge bezeichnet, die durch Internet-
Nutzer zur Einschätzung von Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen ins
Internet gestellt werden. Die abgegebenen Einschätzungen entstammen häufig aus
selbst gemachten Erfahrungen und dem Bedürfnis, sich anderen mitzuteilen. 1
Das Bewertungsportal bietet hierbei die nötige Plattform. Generell kann man zwischen
reinen Bewertungsportalen, wie z.B. Holiday Check, und Bewertungsportalen im
weiteren Sinn, wie z.B. Veröffentlichungen von Kunden- Rezensionen auf
Firmenseiten, unterscheiden.
3.3.1 Arten der Bewertungsportale
Reine Bewertungsportale sind häufig auf einzelne Branchen spezialisiert. So befasst
sich die Internetseite www.holidaycheck.de ausschließlich mit dem Thema Urlaub und
Tourismus. Diese Bewertungsportale sind von ihrem Grundverständnis her
unabhängig, werden jedoch durch Werbung finanziert. Werbung, die von jeweiligen
branchenzugehörigen Unternehmen gezielt eingesetzt wird.
Möglichkeiten zur Abgabe von Kunden-Rezensionen auf Firmenseiten hingegen
werden von den jeweiligen Firmen selbst geschaffen, indem sie dem Kunden nach
dem Kauf die Möglichkeit geben, eine Bewertung über das Produkt, den Service, die
Abwicklung usw. abgeben zu können. Da der Autor der Bewertung oder Rezension
sich mit einem „nick-name“ anmeldet, bleibt er gegenüber den anderen Nutzern
anonym. Er alleine bestimmt, wie seine Bewertung aussieht, und bleibt in seinen
Ausführungen relativ frei. Die Betreiber eines Bewertungsportals sind nicht für die
Richtigkeit der veröffentlichten Inhalte verantwortlich. Jedoch sind sie gesetzlich dazu
verpflichtet, rechts- und sittenwidrige Beiträge zu entfernen.
3.3.2 Positive und negative Aspekte
Die freie Gestaltung und die Anonymität sind sowohl positiv als auch negativ zu
bewerten. Zum einen werden durch diese Form der Bewertung auch die Nutzer
angeregt einen Beitrag zu schreiben, die ihre persönlichen Daten in Verbindung mit der
Veröffentlichung ihrer Meinung niemals preisgeben würden. Dies baut Barrieren ab und
schafft im Gesamtbild der Bewertungsportale eine gewisse Objektivität bezüglich der
Aussagekraft. Zum anderen ist es jedoch so, dass durch diese Freiheit auch bewusst
fingierte Bewertungen auf die Plattform kommen, um Unternehmen absichtlich und
ungerechtfertigt in einem negativen Licht dastehen zu lassen. Bewusst können aber
auch die Firmen eigene (künstliche) positive Bewertungen abgeben, die den
informationssuchenden Nutzer in die Irre führen.
3.3.3 Anreiz zur Teilnahme an Bewertungsportalen
Neben dem Bedürfnis, sich anderen mitzuteilen, werden die Nutzer meist noch von
einem weiteren Anreiz motiviert, möglichst sachliche Bewertungen abzugeben, z.B.
durch das Bonussystem, welches die Teilnehmer mit der Vergabe von Punkten für das
Schreiben von hilfreichen Berichten und Kommentaren sowie für die Abgabe von
1 vgl. http://www.bewertungsportale.de/bewertungsportale.html Stand 05.05.2009
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