Web 2.0 im Marketing von KMU: Chancen und Risiken

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1. Einleitung ....................................................................................................... 4 1.1 Projektauftrag ..................................................................................................... 4 1.2 Projektverlauf ..................................................................................................... 4 1.3 Intention der Befragung als Grundlage des Projektes Web 2.0........................... 6 2. Web 2.0: „Was ist das und was kann es sein?“.............................................. 7 2.1 Definition des Begriffs KMU................................................................................ 8 2.2 Bedeutung von Web 2.0 für KMU ....................................................................... 9 3. Ausgewählte Web 2.0-Elemente.................................................................. 11 3.1 Social Networks: „Die Welt wächst zusammen“.................................................11 3.1.1 Virales Marketing in Hinblick auf kommerzielle Communities ................... 11 3.1.2 Implementieren einer eigenen Community.................................................... 12 3.2 Wikis: „Geteiltes Wissen ist doppeltes Wissen“..................................................13 3.2.1 Nutzen von Wikis .......................................................................................... 13 3.2.2 Einsatzmöglichkeiten von Wikis ................................................................... 13 3.2.3 Nachteile von Wikis....................................................................................... 14 3.2.4 Tipps für die richtige Nutzung....................................................................... 14 3.3 Bewertungsportale: „Wir sparen uns den Fachmann“ ........................................15 3.3.1 Arten der Bewertungsportale ......................................................................... 15 3.3.2 Positive und negative Aspekte....................................................................... 15 3.3.3 Anreiz zur Teilnahme an Bewertungsportalen .............................................. 15 3.3.4 Unterschiede der Bewertungssysteme ........................................................... 16 3.3.5 Bedeutung von Bewertungen......................................................................... 16 3.3.6 Auswirkungen von Bewertungen................................................................... 16 3.4 Blogs: „Ich hab was zu sagen“...........................................................................17 3.4.1 Arten von Blogs ............................................................................................. 17 3.4.2 Einsatzmöglichkeiten von Blogs ................................................................... 18 3.4.3 Vor- und Nachteile von Blogs ....................................................................... 18 3.4.4 Twitter als neues Kommunikationsinstrument .............................................. 19 4. Schülerbefragung Auswertung in Verbindung mit Web 2.0.......................... 21 4.1 Wer befragt wurde .............................................................................................21 4.1.1 Altersstruktur ................................................................................................. 21 4.1.2 Geschlechterverteilung und Schulbildung ..................................................... 22 4.1.3 Art des Internetzuganges ............................................................................... 24 4.2 Verhalten der Befragten im Internet...................................................................25 4.2.1 Häufigkeit der Internetnutzung...................................................................... 25 4.2.2 Aktive/ passive Internetnutzung .................................................................... 26 4.2.3 Zukünftige Internetnutzung ........................................................................... 28 4.2.4 Beziehung zwischen Häufigkeit der Internetnutzung und der Art des Internetzuganges ..................................................................................................... 29 4.2.5 Gründe der Internetnutzung........................................................................... 31 4.2.6 Das Einholen von Informationen vor einer Kaufentscheidung im Internet... 33
4.2.7 Bedeutung von Test- und Erfahrungsberichten ............................................. 34 4.2.8 Nutzung von „Social Software“..................................................................... 35 4.2.9 Datensicherheit .............................................................................................. 36 4.2.10 Besitz einer eigenen Homepage oder eines Blogs ....................................... 37 4.2.11 Bekanntheit von Web 2.0............................................................................. 39 5. Praktische Beispiele für Einsatz von Web 2.0.............................................. 41 6. Resümee...................................................................................................... 45 7. Literaturverzeichnis ...................................................................................... 46 8. Anhang......................................................................................................... 48 8.1 Erhebungsplan ..................................................................................................48 8.2 Fragebogen zu Web 2.0 ....................................................................................49 8.3 Zu den Grafiken gehörende Tabellen ................................................................51 3
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