Web 2.0 im Marketing von KMU: Chancen und Risiken

und abgerufen werden. Der Empfänger der Feeds erhält eine Meldung, auch wenn er
keinen Internetbrowser geöffnet hat. Diese können umgehend darauf reagieren und
sich positiv oder negativ darüber äußern. Die Unternehmen haben dadurch die
Möglichkeit Gegenmaßnahmen zu ergreifen, falls Nutzer ein negatives Feedback
geben.
Ein weiterer Vorteil ist die kostengünstige Nutzung. Eine entsprechende Software ist
als Open Source im Internet frei erhältlich, die in Verbindung mit GPL (General Public
License) genutzt werden kann. Die GPL Lizenz kann auch für kommerzielle Zwecke
genutzt werden. Unternehmen benötigen lediglich einen eigenen oder angemieteten
Server. Die angewendete Software ist meist nicht nur kostengünstig, sondern auch
einfach zu bedienen und schnell zu erlernen. Die Nutzung von Weblogs ist quasi
überall und mit jedem gängigen Browser möglich. Theoretisch können Blogs von zu
Hause aus, vom Arbeitsplatz, in Unternehmen, auf Reisen oder auch per Mobiltelefon
genutzt werden. 1
Ein großer Nachteil von Weblogs besteht darin, dass Informationen, die nicht an die
Öffentlichkeit gelangen sollen, durch Blogger weitergegeben werden. Blogger
versuchen häufig ihre Meinung zu verteidigen und plaudern dadurch unbewusst
Betriebsgeheimnisse aus. Daher sollte sich die Nutzung an bestehenden Betriebsvereinbarungen
orientieren.
Ein weiterer Nachteil ist die schnelle Verbreitung von negativen Informationen. Am
Beispiel des Fahrradschlossherstellers Kryptonite wird klar: Es kann zu einem
negativen Image kommen, wenn mangelhafte Qualität an die Öffentlichkeit gerät.
Negative Beispiele verbreiten sich meist wie ein Lauffeuer im Netz, da Weblogs sehr
stark untereinander verlinkt bzw. vernetzt sind. 2
Als Zusammenfassung ergibt sich daraus, dass Weblogs für kleine und
mittelständische Unternehmen sehr sinnvoll sein können. Weblogs sind schnell,
kostengünstig und ohne großen Aufwand einzurichten. Als internes Wissensmanagement
ist es generell sehr sinnvoll Weblogs einzusetzen, da jeder einzelne
problemlos auf das Wissen eines anderen zugreifen kann. Weblogs fördern die interne
Kommunikation und die Informationsflüsse im Unternehmen lassen sich verbessern.
Um bestehende Kundenbeziehungen zu verbessern bzw. zu erhalten, sind Service-
Blogs auch sehr sinnvoll, da das Unternehmen besser und schneller auf
Kundenwünsche reagieren kann. In Blogs können Kunden direkt an Produktvorschlägen
oder Produktverbesserungen teilhaben. Der Kunde wird somit Teil der
Produktidee und kann sich besser damit identifizieren. Auch sind Blogs sinnvoll zum
Einsatz von Public Relations-Maßnahmen. Das Unternehmen kann die Öffentlichkeit
und speziell die Zielgruppen über aktuelle Unternehmensgeschehnisse informieren.
Als Nachteil ist die schnelle Verbreitung von Blogeinträgen zu werten. Wenn die
Gerüchteküche erst einmal brodelt, kann das Image eines Unternehmens stark
geschädigt werden. Das kann bis zur Insolvenz eines Unternehmens führen, wenn
nicht in Form eines Krisen-Blogs gegengesteuert wird.
3.4.4 Twitter als neues Kommunikationsinstrument
Ein neues Kommunikationsinstrument, welches unter Blogs einzuordnen ist, nennt sich
Twitter. Twitter ist quasi ein Kurzmitteilungs-Abo im Internet. Twittern hat sich sehr
schnell etabliert und weltweit nutzen über 6 Millionen Menschen bereits dieses
Medium. In den USA ist dieses jedoch weiter verbreitet als in Deutschland. Wer sich
bei www.twitter.com registriert und als Abonnent einen anderen Nutzer einträgt, erhält
regelmäßig kurze Nachrichten von diesem, um ständig auf dem Laufenden zu bleiben.
1 vgl. Web 2.0, Hessisches Ministerium für Wirtschaft, ISBN: 978-3-939358-57-2
2 vgl. Web 2.0, Hessisches Ministerium für Wirtschaft, ISBN: 978-3-939358-57-2
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