Las víctimas y el nuevo sistema procesal penal Introducción Los ...

debido a que aún en el ámbito del derecho a la reparación de la víctima, laposibilidad de obtener por vía de indemnizaciones compensatorias a través deacciones civiles en el proceso probablemente sólo se logra en un porcentajemuy reducido de casos según lo demuestran las estadísticas disponibles en laregión. Por lo mismo, aún para la satisfacción del derecho a reparación, estetipo de intervenciones no son realmente eficaces en los casos comunes ycorrientes que conoce el sistema.En contraposición con este modelo, varias UAV han avanzado en sistemas quepodríamos denominar complejos de funciones o servicios. Las funciones,servicios y niveles de complejidad varían en cada caso, pero el objetivo deestos modelos es intentar hacerse cargo de manera más intensa de lasdiversas dimensiones que involucran los derechos de las víctimas en elproceso. Veamos algunos ejemplos concretos de UAV existentes en países dela región que tienen una definición más compleja de funciones. Los ejemplos sepresentan sin indicar al país al cual corresponden para evitar algunos erroresen la descripción.UAV n° 1:Desarrolla cuatro tipos de actividades: apoyo de urgencia a la víctima;asistencia a la justicia en materia psicológica y social; sensibilización ycapacitación para el personal de las fiscalías; seguimiento y fortalecimiento delas redes de capacitación. La primera de estas actividades da lugar a diversasacciones, ellas incluyen: proporcionar información inmediata y asistenciaintegral urgente facilitando acceso a: servicios médicos, psicológicos, social ylegal necesarios. Según se puede apreciar en este ejemplo hay una clarapreocupación en la definición de funciones de la UAV de prestar una atenciónintegral que incorpore una buena cantidad de dimensiones asociadas con losnúcleos centrales de derechos de las víctimas. Con todo, se pueden notaralgunas carencias, así, por ejemplo, la inexistencia de una función asociada ala protección de las víctimas.UAV n° 2:Tres son las áreas que guían el trabajo de la unidad: Atención, Protección yReparación de la víctima. Para ello, los objetivos de atención por los cuales sesolicitan los servicios de esta unidad y según los cuales se establecen losservicios son: brindar atención integral, establecer medidas de protección, yotorgar asesoría en materia de suspensión condicional del procedimientoy de los acuerdos reparatorios.En cuanto a la atención integral, por ejemplo, los servicios se dividen enatenciones de primer y segundo orden. Las de primer orden, como primeraaproximación al caso, se traducen en la entrega de orientación legal sobre sucaso e información a la víctima de sus derechos, la evaluación del tratoproporcionado por los operadores del sistema y, eventualmente, la derivación auna red asistencial. De esta forma, las de primer orden se encuentranorientadas a satisfacer el derecho de la víctima a ser tratada con dignidad yconsideración. Las de segundo orden persiguen disminuir la doble