Las víctimas y el nuevo sistema procesal penal Introducción Los ...

En materia específica de víctimas, el principio 4 de la Declaracióncontiene la regla básica sobre la materia al señalar: “Las víctimasserán tratadas con compasión y respeto a su dignidad”.El principal objetivo de este derecho es impedir la denominada “victimizaciónsecundaria”. Es decir, evitar que el contacto de la víctima con el sistema penalsignifique aumentar el dolor, sentimiento de inseguridad y frustración causadospor el delito cometido en su contra. O, como lo define la Oficina de NacionesUnidas para el tratamiento de la Droga y la Prevención del delito en su manualsobre víctimas, evitar “...el daño que puede ser causado a la víctima comoconsecuencia de la investigación y persecución del caso o por los detalles delcaso que se publicitan en los medios de comunicación social”.En efecto, la investigación criminológica sobre la materia ha puesto demanifiesto que la intervención de la víctima en el proceso penal sueletraducirse en más perjuicios que beneficios. Las víctimas se ven expuestas alargas esperas para ser atendidas, luego al ser atendidas no son objetos de untrato respetuoso, no se les entrega información adecuada acerca de susituación y del desarrollo de sus casos, se les expone a situaciones que sonpercibidas por ellas como humillantes, se les obliga a comparecer a diversasinstancias y ante diversas autoridades para repetir siempre el mismo relato(muchas veces fuertemente invasivo de su intimidad), se les expone asituaciones en que puedan verse amenazadas en su integridad física ypsíquica, etc. Todo esto contribuye a que su participación en el sistema legenere una doble victimización. La primera como consecuencia del delito queha sido objeto y la segunda como consecuencia del funcionamiento delsistema.Demandas a resolver por un sistema de justicia:A partir del anterior mandato general que establece el derecho de las víctimasa ser tratadas con dignidad y respeto, me parece posible identificar tresdemandas específicas que deben ser resueltas por un sistema de justiciacriminal para satisfacerlo en forma adecuada, al menos en un mínimoaceptable.En primer lugar, las distintas agencias de un sistema de justicia criminal (ya seapolicías, tribunales, fiscalías, servicios médicos u otros) deben desarrollarcapacidad para darle una atención de calidad a las víctimas. Es decir, elsistema debe tratar a la víctima de manera respetuosa, evitando al máximodemoras en la atención, contando con infraestructura física adecuada para lamisma, con trato sensible por parte de las personas que la atienden que asumala importancia que representa para la víctima su caso, entre otras. En segundolugar, el sistema debe proveer mecanismos que aseguren que la víctima estaráinformada adecuadamente acerca de su caso y el desarrollo que tenga éste.Este segundo componente del derecho a ser tratado con dignidad y respetoencuentra reconocimiento explícito en el principio 6 a) de la Declaración el cualestablece: