Trabajo e Identidad entre los trabajadores de Walmart - Páginas ...

puesto, es decir, la experiencia adquirida en la trayectoria dentro del autoservicio es lo que define el
puesto más alto, en este caso el puesto de Jefe de piso de venta de alguno de los departamentos, entonces
todo acto, recurso, cada detalle, vinculado al saber hacer del oficio, es simbólico y cada símbolo
desplegado es una intención de poder, según su fuente, más o menos legitimada, en la trayectoria laboral
del autoservicio.
El discurso de llegar hasta donde uno quiera dentro de Walmart, las oportunidades de ascenso,
recibidas en los cursos de inducción, complementan esta situación. De este modo, la actitud de los jefes
hacia los subordinados es normalmente soberbia, el trato del jefe a los trabajadores es agresivo, hostil,
punitivo, cuando no se obtienen los resultados esperados. Nos comenta Cristian “[…] de lo que no salga
bien les empieza a introducir ese sentimiento de culpa, no es por la empresa eh, es por ustedes, por que
ustedes no se aplican ustedes no llegan temprano por que ustedes no refuerzan lo que saben por que se les
van los clientes por que no esta bien acomodada esta mercancía por que…”
La estrategia es avasallar a los empleados por diversos motivos. Aurora nos dice “En ese entonces
teníamos ese gerente Francisco que se sentía Dios, iba hacía su inspección y adiós, o sea no hablaba con
nosotros, era el jefe prototipo del macho mexicano […] el señor Arraquia, le decíamos la rata”. El jefe se
encarga de gestionar el trabajo de los vendedores de piso, delegando una tarea para todo el día o varias
tareas en el transcurso del día, Cristóbal nos cuenta:
Te dicen, ¡oye hijo, lléname la isla de e-pura por favor!, hay que ir por una plataforma, llevarla a
bodega de abarrotes o alguna otra bodega, llenarla de garrafones de agua de 10 o 20 litros según sea el
caso, hay que regresar al piso de venta, colocar el producto, acomodar y llevarte la basura al compresor
de cartón o al tiradero de plástico, después el jugo y otros productos, después hay que firmarle a las
demostradoras su salida y así muchas cosas más, pasa ocho horas de pie para aquí y para
allá(Entrevista a Cristóbal, trabajador de Walmart, 27/07/2009).
Nos dice Sara cuando el jefe detecta algún error, “si llegas tarde, si no haces las cosas bien o como te
indican, te regañan”, un motivo puede ser el trato al cliente “[…] la verdad a veces la gente no entiende de
que las cosa no están a la disposición y ya quieren las cosas y la gente se pone agresiva, el cliente como
que es muy agresivo a veces, no te entiende y como una de las reglas es el cliente es lo primero y el cliente
siempre tiene la razón, entonces te llaman la atención”:
[…] no le había parecido como había manejado al cliente y ahí empezó el terrorismo, todas mis
compañeras le tenían miedo, ya las tenían condicionadas, es una cosa que detecte rapidísimo, su
palabra era ley, tenia unos modos para regañar […] no era un correctivo que facilitara el aprendizaje, te
exigía hacerlo bien pero no te decía como, es un castigo, te grito, te digo de cosas, tú sabes el tono de
voz, son actitudes realmente molestan no […] Mira no llore enfrente de ellos porque tengo mucha
dignidad me costó mucho trabajo, pero ya en la noche cuando tuve la oportunidad de hablar con la
supervisora si me ganó el llanto […] se dedico hacerme la vida de cuadritos (Entrevista a Aurora,
trabajadora de Walmart, 17/05/2009).
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