Trabajo e Identidad entre los trabajadores de Walmart - Páginas ...

distintivo de pequeñas investiduras como lo es el uso de herramientas de trabajo como “la telson” y la
impresora de etiquetas, requisito previo para ser subjefe 20 . Experiencias en este sentido son:
A mí, un día una señora me pidió tequilas, yo andaba haciendo otras cosas, mi compañero de
departamento le metió ideas a la clienta, me acuso con el jefe, antes me dijo ¡chingada madre búscame
mi producto! tengo prisa, pero, bien enojada y me aventó el carrito, y le digo ahorita le traigo su
producto. Me fue acusar con gerencia... yo tenía ganas de agarrar a cachetadas a la señora y cachetadas
era poco ósea porque a mí me hizo enojar mucho por cómo me dijo de cosas (Entrevista a Mariana,
trabajadora de Walmart, 29/06/2009).
Como vemos, aunado a esto, el vendedor de piso mantiene una relación constante con el cliente que se
vuelve, con el paso del tiempo, pesada y, como veremos, posteriormente de indiferencia. Leonor nos da
toda una descripción de esta relación.
Cuando un cliente te falta al respeto o te dice de cosas, te tienes que quedar callado. Y luego, para
colmo el cliente dice es que ella me falto al respeto y es que me aventó las cosas…, y te regañan a ti,
ósea, aparte de todo lo que te dijo la señora, te regañan a ti. Y te dicen, no es que sabes que, esa no es
la forma de tratar a una persona. Y tu les dices, no es que mire las cosas pasaron así…, pues sí, pero a
mí me lo está diciendo el cliente. Es como si te dijeran yo le voy a tomar a él lo que dijo como verdad
y a ti como mentira (Entrevista a Leonor, trabajadora de Walmart, 09/06/2009).
Te hacen sentir como sus criados, te dicen ¿cuánto cuesta? le checas el precio. No este no me gusta y
esto lo dejo, y les vale que ahí no vaya, ahí te lo botan y que chido ¿no? Te dicen es que ese es tu
trabajo, no señora es que…ay ya, ya, ya, no sirves para nada ya lo sabía por eso estas trabajando en
esta tienda. Son gente que nunca ha visto lo que es ganarse el dinero, ahora sí que sin tenerlo que
recibir de su esposo, gente qué no sabe lo que es trabajar. Prácticamente, te dicen, tu trabajo es
aguantar mis peladeces y tú quedarte callada, prácticamente te dicen eso, tú dices ¡que bárbara!
(Entrevista a Leonor, trabajadora de Walmart, 09/06/2009).
Otra parte que tiene que ver con el cliente es que los trabajadores perciben que el cliente roba y no es
sancionado “ah pero nos vigilan a nosotros pero a los clientes que roban no los vigilan, ah pero bien que se
dan cuenta cuando una demostradora agarra algo, se van contra la demostradora pero de que si se hubiera
robado media tienda, y te quedas así, de ah! bueno.
Abusos
Paulatinamente el trabajador va descubriendo que aquel discurso de excelencia, en realidad se expresa,
cotidianamente en una realidad de abusos, con respecto a la jornada de trabajo, podríamos llamarle a esta
etapa un proceso de desenamoramiento del sistema:
Entonces llegas te dicen es tienes que estar a las 7, y ahí es donde tuve mi primer conflicto es que mi
horario era de 7 a 4, pero te dicen no es que tu tienes que estar antes y ¿porqué? Pues porque tienes que
20 Se le llama “la telson” al aparato que usan los jefes de piso para checar precios e inventarios, a través de este
aparato se levantan pedidos o se cancelan se corrigen precios de productos o códigos de barras.
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