universidad estatal de milagro unidad academica ciencias ...

A las respuestas dadas, yo le agregaría también que es necesario además de
tener un diálogo y realizar encuestas, se debería de reunir al personal
mensualmente, para así saber cuáles son los inconvenientes que tienen para
su posible solución.
Pregunta (5):
De las cuatro personas entrevistadas indican que si los usuarios se
encuentran insatisfechos con la atención del personal que actitud tomaría, las
razones son las siguientes:
Buscaría personas con el perfil adecuado par la atención al público.
Actualmente se recogen las quejas y denuncias por escrito para luego
incluirlos en la evaluación anual, paralelamente debería estar desarrollado
el programa de capacitación a fin de desarrollar aún más las
potencialidades y a la vez inicializar a complementar sus falencias.
Por saber el malestar de la ciudadanía con exactitud, pondría en mi
institución un buzón de sugerencias, para luego mostrar al personal estas
“observaciones” y tratar de enmendar los errores.
Haría que el personal tome otra actitud para el bienestar del usuario.
A las respuestas dadas, le agregaríamos también que es necesario capacitar
al personal, luego aplicarles un test, para así saber cuál es el porcentaje de
aprendizaje.
Pregunta (6):
De las cuatro personas entrevistadas indican que la mejor manera de
controlar el mal comportamiento del personal, son las siguientes:
Tiene que primero ser el dialogo, luego sanciones de leves o severas.
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