Reporte Anual 2009 - Altos Hornos de México

Costos de Mano de Obra Competitivos. Los acuerdos laborales de AHMSA y los logros de
productividad bajo el plan de inversiones y mejoras de capital han contribuido a significantes
aumentos de productividad. AHMSA logró aumentos de productividad a partir de la reducción
de aproximadamente 4,053 empleados de su plantilla laboral durante el período de 1996 a 2009.
Además, el salario medio de AHMSA y el costo beneficio para sus operaciones de acero y
minas fueron aproximadamente U.S.$7.02 por hora durante el 2009, el cual AHMSA considera
que está por debajo de la mayoría de sus competidores nacionales y extranjeros.
Productos de Calidad para un Sofisticado Mercado Doméstico y Acceso a Mercados
Internacionales. AHMSA enfatiza en mejoras continuas para la calidad de sus productos,
mejora en el servicio al cliente, así como en la optimización de sus equipos de producción y el
aprovechamiento óptimo de sus recursos humanos y naturales. En estos últimos años, AHMSA
ha obtenido y refrendado las certificaciones ISO-9001:2008, ISO-14001:2004, ISO TS-
16949:2009 y OSHAS-18001:2007, como una organización de estándares internacionales en la
mayor parte de sus procesos, además, mantiene la certificación como proveedor confiable de
Caterpillar de México. Estas certificaciones ayudan a AHMSA a atraer a los clientes que
producen productos de alta calidad los cuales son destinados para los mercados internacionales.
Debido a una saturación en el mercado doméstico, provocada por altos inventarios, durante el
2005, las ventas de exportación aumentaron a 426 mil toneladas, destacando un incremento de
74.3% en las exportaciones a Norteamérica, región que ofreció el mejor nivel de precios;
además de que se destinó el 15.0% de las exportaciones a Centro y Sudamérica, región a la que
no se había exportado durante los últimos 5 años. El volumen de ventas de exportación
representó el 15.2% de volumen total de ventas de productos de acero en el 2005, comparado
con 7.0% en el 2004. Durante el 2006, la fuerte demanda de productos de acero en México
ocasionó un decremento en las exportaciones de AHMSA las cuales representaron 9.9%, a pesar
de una contracción en el mercado doméstico durante el último trimestre del año, cuando las
ventas de exportación representaron el 20.0% del total de ventas de AHMSA. En el 2007 las
ventas de exportación se incrementaron a 498 mil toneladas, lo que representa un 80% con
respecto al año anterior; a pesar de este incremento en las ventas de exportación, AHMSA
también registró el volumen de ventas más alto en su historia al mercado doméstico. Hasta el
mes de agosto del año 2008 fue un año excepcional para la industria siderúrgica mundial ya que
en dicho periodo una fuerte demanda por productos de acero elevó los precios a niveles nunca
antes vistos en la historia de la industria del acero, México no fue la excepción por lo que para
satisfacer la demanda de clientes domésticos las exportaciones se vieron disminuidas a 285 mil
toneladas, lo que representa un 10% de las ventas totales de AHMSA. El efecto de la crisis
económica mundial provocó trastornos en el sector de acero de diferentes magnitudes en cada
una de las regiones, en México la reducción en el consumo de acero fue de un 17% debido a la
debilidad del mercado nacional de manufacturas, por lo anterior el volumen de ventas a la
exportación sufrió un incremento de 62% para alcanzar un total de 463 mil toneladas.
Tradicionalmente el mercado de Norteamérica ha sido el principal destino de las exportaciones
de AHMSA, sin embargo, durante 2009 y debido a la relación comercial con este país y la
disminución de casi un 40% en su consumo de acero, las exportaciones de AHMSA a este país
representaron solo el 52%, comparado con un 76% en 2008.
Con el propósito de mejorar la relación con clientes, en el 2007 AHMSA puso en operación el
Sistema CRM de SAP. El sistema CRM permite almacenar y compartir todos los contactos y
requerimientos de los clientes, información que en un futuro podrá ser utilizada para
implementar mejoras en el servicio. Adicionalmente este sistema habilita a los clientes para que
a través de INTERNET estos puedan capturar sus pedidos, fincar reclamaciones ó lanzar
requerimientos directamente a nuestros ejecutivos de venta ó de servicio a clientes.
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