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142 Tabla 2.92. Calificación de los Servicios que ofrece el Gobierno del Estado. Afirmaciones realizadas a las Dependencias Media (rango Nivel de 1-5) Ponderación La ubicación geográfica de esta oficina en la localidad. 3.63 Regular Ubicación geográfica de fácil acceso para personas que acuden de otros municipios 3.50 Regular La comunicación de esta oficina referente a vialidades y el transporte público en la zona. 3.75 Regular Facilidad de estacionamiento de la zona en donde se ubica esta oficina. 1.88 Muy Malo Los accesos al inmueble, los pasillos y en su caso escaleras, de esta oficina. 2.88 Malo Las áreas de información y sala de espera de los ciudadanos. 2.38 Malo Las áreas comunes para la revisión y recepción de las solicitudes de servicios de los solicitantes. 2.13 Malo El espacio interno de uso exclusivo del personal de esta oficina donde los servidores públicos revisan, clasifican y archivan las solicitudes de servicios. 2.38 Malo La iluminación de las áreas generales del inmueble. 2.75 Malo La ventilación de las áreas generales del inmueble. 2.63 Malo Áreas y accesos del inmueble para personas con capacidades diferentes 1.50 Muy Malo Funcionalidad del equipo de telefonía y de comunicación. 3.25 Regular Condiciones del mobiliario y equipo de oficina. 3.25 Regular Estado actual del equipo informático, las conexiones y las redes a bases de datos. 3.00 Regular El espacio del Archivo de esa oficina. 2.50 Malo La utilización y actualización de software para la adecuada atención al ciudadano. 2.63 Malo El equipo de protección civil y contra incendios 1.75 Muy Malo Salidas de Emergencia y Programas de Evacuación 2.00 Malo El equipamiento sanitario y para la limpieza general de esta oficina 2.63 Malo Tiempos de respuesta del servicio adecuados para el ciudadano 4.13 Bueno Respuesta eficaz de la oficina central de su dependencia a los requerimientos solicitados por esta oficina Acceso a la información necesaria para desempeñar eficientemente sus funciones Capacitación específica para desempeñar las funciones de los servidores públicos de manera eficiente. 143 3.50 Regular 3.00 Regular 2.63 Malo Calidad del Servicio General 2.77 Malo Valores de Ponderación: 1 = Muy Malo, 2 = Malo; 3 = Regular; 4 = Bueno; 5 = Excelente Fuente: Secretaría de Administración 2011. Martes 8 de mayo de 2012. Número 45. Sección IX
Retos que se deben atender: Otorgar servicios de calidad, ágiles y eficientes a los ciudadanos mediante esfuerzos coordinados interinstitucionalmente, con soluciones claras en el lugar oportuno e impulsando siempre el desarrollo integral de las regiones. Como producto de un exhaustivo análisis de las necesidades que las Secretarías y Dependencias Estatales requieren para mejorar el servicio en las Regiones del Estado, se ha hecho hincapié en dar solución tanto en el ámbito administrativo como en la necesidad de contar con un espacio único donde se despachen los servicios, mejorando la atención y la calidad al ciudadano. 2.5.5. Consulta ciudadana Con el fin de incorporar a los ciudadanos al proceso de planeación, el gobierno del Estado de Jalisco realizó en el 2007 2010, una consulta ciudadana, con el fin de conocer la opinión de la sociedad sobre los principales problemas que aquejan a las regiones que conforman el Estado de Jalisco. Así, en el año 2007 se aplicaron 21,806 encuestas, mientras que, en el año 2010 fueron 31,435 encuestas. De tal manera que, a continuación se presenta un breve análisis de los resultados arrojados por ambas consultas ciudadanas respecto a los problemas que afectan el desarrollo del estado, en los cuatro ejes que están establecidos en el Plan Estatal de Desarrollo. 2.5.5.1. Listado de problemas del eje Buen Gobierno 1. Participación ciudadana limitada 2. Falta de transparencia y rendición de cuentas 3. Deshonestidad y mala preparación de los servidores públicos 4. Falta de planeación 5. Mal uso de los recursos públicos 2.5.5.2. Percepción ciudadana 2007 Del total de encuestas aplicadas en el estado de Jalisco, en la región Costa Sur fueron aplicados 914 cuestionarios, lo cual corresponde al 4.19% del total. Estos cuestionarios fueron aplicados, con el fin de conocer cuáles son, desde el punto de vista de los jaliscienses, los principales problemas que enfrenta la región donde habitan. Así pues, dentro del eje denominado Eje de Buen Gobierno, el 28.67% de los participantes consideró que, el principal problema que enfrenta la región Costa Sur es el de Deshonestidad y mala preparación de servidores públicos, mientras que, el 18.65% ha considerado a la Participación ciudadana limitada, como el segundo problema de esta región. Por último, el 16.74% observa que, el tercer problema más sobresaliente que enfrentan los habitantes de los municipios que integran la región Costa Sur es el de Falta de transparencia y rendición de cuentas. (Ver tabla 2.93). 144 Martes 8 de mayo de 2012. Número 45. Sección IX 143
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