Actividad 1 - CBTis 65

ÁREA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Nº 6 – “El sorteo”-, la cual ofrece la oportunidad de capacitar la definición de
parámetros de evaluación de resultados, antes de implementar una solución.
Resolver problemas interpersonales
Para desarrollar esta competencia es necesario identificar los problemas que pueden surgir en las
relaciones con otros. Digamos primero que “problema” y “conflicto” no es lo mismo. El hecho de
que seamos personas con diferentes estilos de trabajo constituye riqueza en un equipo de trabajo
pero, a la vez puede ser un problema. El reconocer que somos distintos nos invita a adecuarnos
para trabajar bien con los demás. Veamos un ejemplo: puede ser un problema que algunos
seamos creativos para trabajar y otros totalmente concretos. Sin embargo, la disposición nos
podría permitir trabajar de manera complementaria. En este sentido el problema se sobrellevaría
y, es más, nos permitiría encontrarnos en un escenario de mayores alternativas de solución. Pero,
también podría suceder que esta situación se convirtiera en un obstáculo resistente. Entonces nos
encontraríamos frente a un conflicto.
Los elementos básicos de una situación conflictiva son:
La existencia de, por lo menos, dos partes interdependientes.
La existencia de una controversia explícita o implícita.
Las partes sienten sus emociones comprometidas.
Las acciones de cada uno no están alineadas con las del resto, lo que termina afectando el
logro de los objetivos.
Un segundo elemento a considerar en el desarrollo de esta competencia es enfrentar los conflictos
asociados a los problemas interpersonales. ¿Por qué se producen los conflictos interpersonales en
el medio laboral? Generalmente, los conflictos se pueden generar por:
Diferencias de criterio sobre estándares de rendimiento.
Obstáculos en la comunicación.
Diferencias de estilos de trabajo.
Diferencias personales por rasgos de carácter, de personalidad, valores y creencias.
Conflictos de intereses.
Otro elemento que nos ayuda al desarrollo de esta competencia es el utilizar herramientas para
enfrentar situaciones problemáticas y conflictivas con otros. El presente material didáctico nos
permitirá ejercitar diversas herramientas concretas de solución de problemas o conflictos.
Sin embargo, conviene señalar la relevancia del contexto, cultura, en que se aplican estos
instrumentos. Podríamos decir, a modo general, que existen tres dilemas en los que se debaten las
organizaciones, para enfrentar sus conflictos:
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