Manual de Procedimientos Dirección General del Delfinario

Ente Público
67
Proceso
04
Unidad Administrativa
07 DD
249
Direccionamiento al PED
02-04-05
Subproceso
02
Procedimiento
P01
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Atención a visitantes
CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 67-02-04-05-04/07DDS-02-P01/REV.00
Hoja No. 2 de 4
Fecha de elaboración:
Ene./2010
No. de Revisión
00
VIII. CLIENTE(S)
• Dirección General de la CEDES.
• Dirección de Administración y Finanzas.
• Dirección del Delfinario.
IX. INDICADORES
• Número de entradas mensual / Numero de entradas proyectadas por mes.
X. FORMATOS E INSTRUCTIVOS
• 67-DDS-P01-F01/REV.00 “Declaración de liberación de responsabilidad civil y manifestación de
riesgo asumido”.
• 67-DDS-P01-F02/REV.00 “Corte Diario de Caja de Taquilla”
• 67-DDS-P01-I01/REV.00 “Instructivo de atención a visitantes al Recorrido Educativo”.
• 67-DDS-P01-I02/REV.00 “Instructivo de atención a participantes al Nado con Delfines”.
XI. ANEXOS
• 67-07DS-P01-G01/REV.00 “Diagrama de flujo de atención a visitantes al Delfinario”.
• Inventario de registros del procedimiento.
• Verificación de la ejecución del procedimiento.
XII. RESPONSABILIDADES
• Director del Delfinario.- Planea, supervisa y ejecuta los programas del Delfinario como son: Nado
con delfines educativo e interactivo, recorridos educativos y talleres de educación ambiental.
• Coordinador de Educación ambiental e Investigación.- Ejecuta, supervisa y verifica que se
lleven a cabo los programas de atención a visitantes.
• Encargado de Administración.- Ejecuta y supervisa que se lleven a cabo los
procedimientos de venta de boletos en taquilla.
XIII. DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN DEL PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REGISTRO
Encargado de
taquilla
Guardia de
Seguridad
Anfitrión NCD
Anfitrión RE
01 Recepción de visitantes en taquilla
1.01 Recibe al visitante y vende los boletos a los diferentes
tipos de programas que ofrece el Delfinario.
1.02 En caso de ser participantes al programa de NCD firman
el formato “Declaración de liberación de responsabilidad
civil y manifestación de riesgo asumido”, se le entrega
una pulsera roja a los NI y amarilla a los NE.
Posteriormente se les invita a esperar al anfitrión del
programa de NCD.
1.03 En caso de ser visitantes al programa RE los invita a
esperar al anfitrión de RE en el área de sombra.
1.04 El encargado de seguridad de entrada recibe el boleto
del visitante para ingresar al DS.
02. Bienvenida e inducción a visitantes
2.01 Mediante la pulsera se identifica a las personas
participantes al programa de NCD y se invita a pasar a
la sala de orientación, donde el anfitrión da una
bienvenida y describe el reglamento a seguir
posteriormente los participantes se preparan con
vestimenta para ingresar al agua.
2.02 El anfitrión de RE da una bienvenida al programa y
describe el reglamento a seguir en español.
Copia de recibo
impreso de los boletos
Declaración de
liberación de
responsabilidad civil y
manifestación de
riesgo asumido
06-SIP-P01-F02/REV.00