Manual de Procedimientos Dirección General del Delfinario

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$uc. GABRIEL nnron¡o LEÓN PEÑI\ - Gobierno del Estado de Sonora$

Atención a visitantes Comisión de Ecología y Desarrollo Sustentable del Estado de Sonora – Delfinario P 01 – Atención a visitantes al Recorrido Educativo INTRODUCCIÓN El presente instructivo describe la forma que se lleva a cabo el procedimiento para atención a los visitantes del Delfinario. Actualmente se ofrecen tres tipos de programas: el Recorrido Educativo (RE), y los programas de nado con delfines ya sea el Nado Interactivo (NI) o el Nado Educativo (NE). Además señala la cadena de responsabilidad para cada actividad. Por lo anterior, la Dirección del Delfinario y la Coordinación de Educación Ambiental e Investigación pone a su disposición del personal adscrito a la misma y de las personas interesadas, el presente documento con el fin de que a través de éste se tenga una comprensión clara de las actividades, estructura orgánica, objetivos y funciones de los colaboradores que la conforman. Como servidor público del Delfinario la atención, la información, la colaboración y el servicio que requieran los visitantes se brindarán con amabilidad y generosidad. Cabe destacar que la dinámica del Delfinario evoluciona constantemente ya que sigue aun en construcción y en etapas de crecimiento, por lo que estos manuales de procedimientos e instructivos requiere innovación y mejora continua. Este documento deberá revisarse y actualizarse al aumentar los servicios que ofrecerá el Delfinario en las siguientes etapas. Recorrido educativo El Recorrido Educativo (RE) es un servicio que ofrece el Delfinario que consiste en conocer de manera divertida a los mamíferos marinos, principalmente los lobos marinos de California (Zalophus californianus) y los delfines nariz de botella (Tursiops aduncus), proporcionando mediante presentaciones información de la anatomía y biología de estas especies. Además creando conciencia de conservación de las especies en el Golfo de California. Esta actividad permite a visitantes locales, nacionales y extranjeros un lugar de esparcimiento para toda la familia con el propósito de generar cultura hacia la protección del medio ambiente. 257 67-07DDS-P01-I01/REV.00
I. RESPONSABLES Y COLABORADORES Comisión de Ecología y Desarrollo Sustentable del Estado de Sonora – Delfinario P 01 – Atención a visitantes al Recorrido Educativo El Coordinador de Educación Ambiental e Investigación es el responsable directo de este procedimiento (67-02-04-05-04/07DDS-02-P01/REV.00). Sin embargo, es necesaria la supervisión de otras áreas como administración, y entrenamiento para la realización de algunos subprocesos. A continuación se describen los responsables y colaboradores de cada actividad: Atención a visitantes • Coordinador de Educación Ambiental e Investigación Supervisa y ejecuta las actividades generales de todo el Recorrido Educativo. • Encargado de Educación Ambiental Supervisa y ejecuta las actividades de atención al visitante. • Anfitriones RE Atienden a los visitantes durante el RE. • Anfitriones RE bilingües Atienden en el idioma ingles a los visitantes durante el RE. Venta de boletos • Jefe de Administración Supervisa y ejecuta las actividades de venta de boletos. • Encargada de taquilla Atiende la venta de boletos. Presentación de lobos marinos • Jefe de entrenadores de lobos marinos Supervisa y ejecuta la presentación con lobos marinos. • Entrenador de lobos marinos Realiza la presentación con lobos marinos. • Auxiliar de entrenador de lobos marinos Apoya en la presentación con lobos marinos. Presentación de delfines • Supervisor de entrenadores de delfines Supervisa y ejecuta la sesión de entrenamiento apoyando la presentación de los delfines. • Entrenadores de delfines. Ejecuta la sesión de entrenamiento apoyando la presentación de delfines. Limpieza de las áreas • Encargada de limpieza Supervisa que se realicen las actividades de limpieza • Intendentes Ejecutan las actividades de limpieza del área de vivencia y áreas públicas. Seguridad y vigilancia • Encargado de seguridad Supervisa y ejecuta las actividades de seguridad y vigilancia. • Guardias de seguridad Ejecutan las actividades de seguridad y vigilancia. 258 67-07DDS-P01-I01/REV.00
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