Manual de Procedimientos Dirección General del Delfinario

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$uc. GABRIEL nnron¡o LEÓN PEÑI\ - Gobierno del Estado de Sonora$

I. RESPONSABLES Y COLABORADORES Comisión de Ecología y Desarrollo Sustentable del Estado de Sonora – Delfinario P 01 – Atención a participantes al programa de nado con delfines El Coordinador de Educación Ambiental e Investigación es el responsable directo de este procedimiento (67-07DS-P01). Sin embargo, es necesaria la supervisión de otras áreas como administración, y entrenamiento para la realización de algunos subprocesos. A continuación se describen los responsables y colaboradores de cada actividad: Atención a participantes al NCD • Coordinador de Educación Ambiental e Investigación Supervisa y ejecuta las actividades generales de todo el programa de NCD. • Encargado de Educación Ambiental Supervisa y ejecuta las actividades de atención al participante. • Anfitriones NCD Atienden a los participantes durante el NCD. • Anfitriones NCD bilingües Atienden en el idioma ingles a los participantes durante el NCD. Venta de boletos • Jefe de Administración Supervisa y ejecuta las actividades de venta de boletos. • Encargada de taquilla Atiende la venta de boletos. Programa de nado con delfines • Supervisor de entrenadores de delfines Supervisa y ejecuta la sesión de programa de NCD. • Entrenadores de delfines. Ejecuta la sesión de programa de NCD. Limpieza de las áreas • Encargada de limpieza Supervisa que se realicen las actividades de limpieza • Intendentes Ejecutan las actividades de limpieza del área de vivencia y áreas públicas. Seguridad y vigilancia • Encargado de seguridad Supervisa y ejecuta las actividades de seguridad y vigilancia. • Guardias de seguridad Ejecutan las actividades de seguridad y vigilancia. II. ACTIVIDADES PREVIAS Previo al horario de ingreso de visitantes diferentes áreas están a cargo de realizar tareas de preparación como son: Limpieza del área de vivencia 269 67-07DDS-P01-I02/REV.00
Comisión de Ecología y Desarrollo Sustentable del Estado de Sonora – Delfinario P 01 – Atención a participantes al programa de nado con delfines En la explanada alrededor del área de delfines, las gradas y la explanada alrededor del área de lobos marinos y sala de orientación. Preparación de sala de orientación y chalecos salvavidas Se verifica la limpieza y el acomodo de las sillas en la sala de orientación. Se sube el rack de los chalecos y se acomodan por tamaños. Se coloca el rack de chalecos a un lado de la sala de entrenadores para la colocación de los chalecos posterior al enjuague. Preparación de taquilla Preparar la caja chica. Colocación en sitio de guardias de seguridad Cada guardia deberá estar colocado en el área asignada; puerta de ingreso / área de vivencia / área de playa. III. EJECUCIÓN DEL PROGRAMA La apertura al público en general se realiza principalmente los días sábados y domingo. Sin embargo, varía en temporada alta como es semana santa y verano. Además, por bajas temperaturas de agua del estanque de Delfines se cancelan las sesiones de terapia asistida por delfines dependiendo de la temperatura, por lo que en invierno se reciben visitantes diariamente (con excepción de los lunes). Los horarios de los RE son los siguientes: 9:30 AM, 11:00 AM, 12:30 PM, 3:00 PM y 4:30 PM. III.1. Atención en taquilla En taquilla se informa a los visitantes de los programas que ofrece el Delfinario. Cuando el visitante elige el programa de nado con delfines, el encargado de taquilla verifica que cumpla con los requisitos del reglamento específico del programa de nado con delfines, ya sea educativo o interactivo. En caso de que cumpla los requisitos paga la cantidad correspondiente, firma el formato 67-07DDS-P01-F01/REV.00 “Carta de liberación de responsabilidad civil y manifestación de riesgo asumido”, posteriormente el encargado de taquilla le hace entrega del boleto y le coloca la pulsera, indicándole que conserve sin desprender el ticket adherido a la pulsera ya que será de control interno del anfitrión. El participante deberá entregar el boleto impreso al guardia de seguridad para ingresar al DS. El guardia de seguridad le indicará que permanezca en el área de espera hasta que el anfitrión de NCD lo reciba. III.2. Recepción, bienvenida y preparación 270 67-07DDS-P01-I02/REV.00
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