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Tabla 5.1. Incidencias recogidas durante el ensayo clínico
Procedencia
Tipo de
Incidencia
N.º de
Incidencias
Acciones
Inmediatas
Acciones
Posteriores
Usuario
Llamadas por
problemas de uso
28
Explicación de
cómo realizar los
pasos
Creación de guías
rápidas
Usuario
Llamadas por uso
incorrecto
6
Explicación de
cómo solucionar el
problema
Modificación en las
pantallas con el fin
de facilitar el uso
Usuario
Llamadas por
problemas en los
aparatos
1
Concertar cita con
usuario
Cambio del
aparato,
concretamente el
pulsoxímetro
Médicos/
Empresa
Aviso de
recepción tardía
de las alarmas
8
Buscar la causa del
problema
Modificación de
la versión para
evitar problemas
de pérdida de
cobertura
Médicos/
Empresa
Aviso de no
recepción de
mediciones
1
Concertar cita con
usuario
Cambio del PDA
Empresa
proveedora
Problemas en
la recepción de
mediciones
1
Llamar a la
empresa de
pasarela de SMS,
se detectó un
problema a lo largo
de la mañana
Saludnova está
en proceso de
sustituir la empresa
de pasarela de
SMS por un
desarrollo propio
Empresa
proveedora
Errores en la
recepción de
mediciones
4
Llamar a la
empresa de
hosting, se había
caído el servidor
Buscar una nueva
empresa de
hosting
La figura 5.2 refleja el tipo de problemas que se recogieron a nivel del
paciente usuario de los dispositivos de telemonitorización. Como puede observarse,
la mayoría (80%) de las incidencias ocurridas a este nivel estuvieron
relacionadas con problemas de uso de los dispositivos de telemonitorización.
Este grupo de incidencias engloba aquellos problemas derivados de la falta
de conocimiento sobre el correcto funcionamiento del sistema por parte
del usuario. Es decir, se trata de aquellos problemas originados porque el
usuario no sabe cómo realizar una determinada función correctamente. En
segundo lugar, el 17,14% de las incidencias provinieron del uso incorrecto
de los dispositivos, refiriéndose a aquellas situaciones en las que el usuario
ha realizado la función correctamente, pero en estos casos, no debería haber
realizado esta función determinada. Finalmente, se recogió un caso en el que
se dieron problemas con el funcionamiento de los aparatos y se procedió al
cambio del dispositivo en cuestión.
58 DISEÑO Y PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA TELEMEDICINA EN ÁREAS CLÍNICAS ESPECÍFICAS