Manual de Capacitación - Bansefi

SESIÓN 2.3: Introducción a Tarjetas de Débito
PASO 2
Cómo retirar dinero de un cajero automático 15 MINUTOS 1
Muestre la guía con cada paso para usar un cajero automático en una hoja de rotafolio
y lea en voz alta:
CÓMO RETIRAR DINERO DE UN CAJERO AUTOMÁTICO
1. Insertar su tarjeta.
2. Ingresar su clave secreta.
3. Seleccionar “retiro”.
4. En la pantalla aparecerán diferentes cifras o escriba el monto que desea presionando
los botones numéricos.
5. Si le dan la opción, escoja la cuenta de la que desea retirar dinero.
6. Tome su efectivo.
7. Tome su tarjeta.
8. Tome su recibo de retiro.
2.3
Preguntar:
➤ ¿Hay algún punto de estas instrucciones que no hayan comprendido
[Es posible que los participantes no sepan qué es una clave secreta.]
➤ Lo primero que el cajero automático le pide es su clave secreta. ¿Saben ustedes
qué es una clave secreta [Un número o combinación que les sirve para su
identificación personal]
PASO 3
Cómo elegir una clave secreta
15 MINUTOS
Decir:
Para usar una tarjeta de débito, usted debe tener una clave secreta. Debe elegir la clave
al momento de recibir su tarjeta. Generalmente una clave secreta es un número de 4 a 6
dígitos que usted elige y mantiene en secreto. Cada vez que use un cajero automático
se ingresa el mismo número de clave secreta.
1
Si es posible, coordinar a los participantes para que puedan ver personalmente una demostración de cómo
funcionan los cajeros automáticos. Probablemente algún banco desee organizar una demostración. Algunos bancos
cuentan incluso con máquinas de demostración que usted puede llevar hasta el lugar donde se realiza la capacitación.
Otra posibilidad es encontrar a algún conocido que tenga una tarjeta de cajero automático y hacer citas con los
participantes para que se reúnan con esta persona en un cajero automático para presenciar una demostración.
69