módulo i - Cosdac - Secretaría de Educación Pública

MÓDULO IV
ASESORA AL CLIENTE
RESULTADO DE APRENDIZAJE
Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de:
• Asesorar al cliente
• Aplicar estrategias de servicio al cliente
• Atender al cliente para satisfacer sus necesidades
COMPETENCIAS / CONTENIDOS POR DESARROLLAR
No. PROFESIONALES SUBMÓDULO SITUACIONES
1
Comercializa productos y servicios
1
De acuerdo a los requerimientos del cliente y oportunidad del mercado
En función a los planes de comercialización de la empresa
Con responsabilidad y ética alineados con los valores de la empresa
2 Brinda servicio al cliente 1
3 Resuelve conflictos 2
4 Realiza la negociación para la venta 2
Aplicando el protocolo de atención al cliente de la empresa
Asumiendo una actitud de respeto y tolerancia al cliente
De acuerdo a los requerimientos del cliente
Conforme el protocolo de manejo de conflictos de la empresa
Asumiendo una actitud de respecto y tolerancia al cliente
De acuerdo a las necesidades de comercialización de la empresa
Respetando las políticas de la empresa
Aplicando el protocolo de atención al cliente de la empresa
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