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Traducción: Hola, somos una pareja joven interesada en unviaje a las Islas Galápagos, en Julio 2013 por 8 días, barco deprimera clase, agradecemos su pronta respuesta.La información fue enviada a través del nombre y correoelectrónico: Hayley Smith, smithhayley20@gmail.com2.5.5.8 EvaluaciónLa evaluación de los 5 casos de estudio, servirá para analizar elestado actual y comportamiento de la competencia con sus posiblesclientes, para lo cual se utilizará el método de la escala de Likert,que consiste en determinar algunas variables e identificadores, paraluego calificarlos de manera coherente de acuerdo al grado deaceptación.La escala a emplear para cada variable será:Variable CalificaciónExcelente 5Muy buena 4Buena 3Promedio 2Mala 1Tabla N. Variables e identificadores para analizar a la competenciaVARIABLEINDICADORRespuestaContestan al requerimientoServicio al clienteCortesíaImagen y formato empleado paraenviar la propuestaCredibilidadCalidad de informaciónTiempoVelocidad de respuestaOferta Responde a la necesidad yrequerimientoCubre expectativasAsesoramiento Responde a las inquietudes conseguridad y de manera totalidadPrecioEstá dentro del presupuesto planteadoSeguimientoControl de gestiónTecnologíaChat on line, SkypeElaborado por: HERRERA, Gabriela. 201278