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Cuadro N.12 Valoración y respuesta de la competenciaWeb Site Respuesta Servicio Tiempo Oferta Asesoramiento Precio Seguimiento Tecnología TOTALal clientemetropolitantouring.com 1 1 1 1 1 1 1 1 8kleintours.com 1 1 1 1 1 1 1 1 8barefootexpeditions.com 4 3 4 2 3 2 1 3 22gulliver.com.ec 4 3 3 3 3 3 3 2 24ecuadortierradefuego.com 3 2 2 2 2 2 1 1 15surtrek.com 1 1 1 1 1 1 1 1 8TOTAL 14 11 12 10 11 10 8 9MEDIA 2.33 1.83 2 1.66 1.83 1.66 1.33 1.5Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 201279
Según los resultados obtenidos se puede concluir que:Respuesta:Las grandes empresas turísticas como Metrolitan touring,Kleintours y Surtrek no responden a las solicitudes realizadas através de su página web, por esta razón tienen una calificación de 1que representa mala, por lo tanto equivale al 50% de los casos deestudio analizados. El otro 50% responde a su cliente vía correoelectrónico con opciones acorde a lo solicitado.Servicio al cliente:Barefoot, Gulliver y Tierra de Fuego responden con cortesía, nocuentan con un formato de envío llamativo para él, no se esmeranen brindar un valor agregado ni marcar la diferencia, el tipo deinformación enviada es básica, por este razón el 16,66% tiene unacalificación de promedio y el 33,33% está con calificación buena.Tiempo:Barefoot representa al 16,6% de los casos investigados y tieneuna calificación de muy buena ya que respondieron dentro de lassiguientes 3 horas, le sigue Gulliver con el 16,6% tiene unacalificación buena ya que respondió a las 24 horas y Tierra deFuego con el 16,6% tiene una respuesta promedio ya que lo hicierondespués de 48 horas.Oferta:El 16,6% representado con Gulliver tiene una calificación buenaya que la oferta está dentro de los parámetros solicitados, mientrasque el 33,33% que lo conforman Barefoot y Tierra de Fuego nocumplieron con lo requerido, es decir ofertaron productos que no seespecificaban en la solicitud.Asesoramiento:Las agencias Barefoot y Gulliver tienen una calificación debuena ya que son las que mejor asesoramiento entregaron,supieron responder a las inquietudes y demostraron que conocen eldestino Galápagos. Esto representa el 33,33% de los casosinvestigados.80
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Anexo N. 5166
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Diferido con Tarjeta de CreditoCuot
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