indicadores grandes empresas - Mapeo de Promotores de RSE

CONSUMIDORES Y CLIENTESDimensión social del consumoPolítica de Comunicación Comercial29Considerando la influencia de su política de comunicación comercial en la creación de una imagen de credibilidady confianza, la empresa:Actúa rigurosamente de acuerdocon la legislación de defensadel consumidor 50 . Focalizasus estrategias de comunicaciónen los objetivos relacionadosal volumen de ventas y resultadosfinancieros.Tiene una política formal de comunicaciónalineada con sus valoresy principios, abarcando todosu material de comunicación,tanto interno como externo.Tiene conciencia de su papel enla formación de valores 51 y modelosde consumo y comportamientode la sociedad y cuentacon procedimientos específicospara que su comunicación posibilitela creación de valores positivosen la sociedad como formade contribuir con el desarrollosustentable.Además, desarrolla asociacionescon proveedores, distribuidores,asistencia técnica y representantesde consumidoresbuscando crear una cultura deresponsabilidad y transparenciaen la comunicación.Estadio 1 Estadio 2 Estadio 3 Estadio 4No habíamos tratado antes este asunto.No vemos aplicación de esto en nuestra empresa (Justifique).INFORMACIONES ADICIONALESSíNo29.1. ¿La política de comunicación comercial consta en el código de conducta y/o declaración de valores?La empresa:29.2. ¿actualiza siempre que es necesario el material de comunicación destinado a los consumidores/clientes (como rótulos,envases, prospectos, manuales de operación, instrucciones de uso, términos de garantía y piezas publicitarias, entre otros) paratornar más transparente la relación y más seguro el uso de sus productos?29.3. ¿llama la atención del cliente/consumidor por alteraciones en las características de sus productos o servicios (composición,aspecto, calidad, plazos, peso, precio, etc.)?29.4. ¿tiene una política formal contra la publicidad que coloque niños, adolescentes, mujeres, representantes de minorías étnicaso cualquier individuo en situación prejuiciosa, denigrante, irrespetuosa o de riesgo?29.5. ¿realiza un análisis previo de las piezas publicitarias para verificar la coherencia con sus valores y principios?29.6. ¿posee políticas específicas para asegurar que la comunicación orientada al público infanto-juvenil sea responsable?29.7. ¿interactúa con sus proveedores y distribuidores estimulándolos a que asuman una postura responsable en relacióna la comunicación orientada al público infanto-juvenil?29.8. ¿realiza un análisis previo de las piezas publicitarias para verificar su conformidad con la Declaración Universal de losDerechos Humanos?29.9. ¿tuvo, en los últimos tres años, alguna campaña o pieza de comunicación que haya sido objeto de reclamo de clientes,proveedores o competidores?29.10. ¿en los últimos tres años, tuvo campañas o piezas publicitarias retiradas del aire o apartadas por presión de organizacionesde la sociedad civil organizada?62Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria