UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”3.1.1.2. Objetivos del Service Desk ......................................................................... 623.1.1.3. Elementos básicos de la Estrategia de Servicios ......................................... 633.1.1.4. Las cuatro “P`s” fijadas por Mintzberg....................................................... 663.1.1.5. Modelo del Servicio .................................................................................... 683.1.1.6. Análisis del Riesgo ..................................................................................... 723.1.1.7. Matriz RACI de Alpha Electronics ............................................................. 723.1.1.8. Creación de Valor ....................................................................................... 743.1.1.9. Activos del Servicio .................................................................................... 763.1.1.10. Tipos de Proveedor ..................................................................................... 773.1.1.11. Preparaciones para la implementación ....................................................... 783.1.2. Gestión Financiera .............................................................................................. 803.1.2.1. Introducción ................................................................................................ 803.1.2.2. Inversión ..................................................................................................... 803.1.2.3. Recuperación de la Inversión ...................................................................... 833.1.2.4. Periodo de Recuperación de la Inversión .................................................... 863.1.2.5. Valor Actual Neto (VAN)........................................................................... 863.1.2.6. Tasa Interna de Retorno (TIR).................................................................... 863.1.2.7. Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento .................................................... 873.2. DISEÑO ..................................................................................................................... 87xi