UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”Figura 21: Resultado de la Transición paras las mejoras de Servicios antiguos. ................... 116Figura 22: Resultado de la Transición creación del Servicio de Respaldo. ........................... 117Figura 23: Resultado de la Transición actualización del Servicio de Facturación. ................ 118Figura 24: Resultado de Transición eliminación del Servicio de Directorio Telefónico ....... 119Figura 25: Distribución del Servicio “Restaurar clave de administrador sistema facturación”................................................................................................................................................ 121Figura 26: Gráfico representativo del diagrama de Impacto - Urgencia. ............................... 125Figura 27: Registro de Incidentes. .......................................................................................... 133Figura 28: Registro por “Phone Call”. ................................................................................... 133Figura 29: Registro por “New Incidente”............................................................................... 134Figura 30: Clasificación del incidente por tipo de soporte. .................................................... 134Figura 31: Clasificación del incidente por tipo de Servicio. .................................................. 135Figura 32: Clasificación del incidente por tipo de problema. ................................................ 135Figura 33: Priorización del Incidente. .................................................................................... 136Figura 34: Diagnóstico Inicial. ............................................................................................... 136Figura 35: Escalado del Servicio. ........................................................................................... 137Figura 36: Investigación y diagnóstico del incidente. ............................................................ 137Figura 37: Registro de la solución del incidente. ................................................................... 138Figura 38: Cierre del Incidente. .............................................................................................. 138Figura 39: Forma de cierre del incidente................................................................................ 139Figura 40: Primer Modelo de Incidentes ................................................................................ 140Figura 41: Segundo Modelo de Incidentes ............................................................................. 141Figura 42: Tercer Modelo de Incidentes ................................................................................ 142xvii