UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”Tabla 21: Ingreso por servicio externo. .................................................................................... 84Tabla 22: Flujo de Caja Proyectado ......................................................................................... 85Tabla 23: Las 4 P´s del Servicio de Facturación. ..................................................................... 89Tabla 24: Las 4 Pes del Servicio de Configuración. ................................................................ 90Tabla 25: Servicios Nuevos, Modificados, Retirados y Por entrar .......................................... 93Tabla 26: Soluciones del Servicio de chat en línea. ................................................................. 95Tabla 27: Servicios Prestados, Retirados y de Entrada ............................................................ 97Tabla 28: Detalle de cada Servicios. ........................................................................................ 99Tabla 29: Resultados de las actividades por 2 semanas. ........................................................ 105Tabla 30: Ejemplo del Catálogo de Servicios de Clientes internos. ...................................... 107Tabla 31: Ejemplo del Catálogo de Servicios de Clientes externos. ...................................... 107Tabla 32: Cambios Estándar en los Servicios Internos. ......................................................... 112Tabla 33: Escalas de Urgencia e Impacto. ............................................................................. 122Tabla 34: Prioridad de Servicios ............................................................................................ 123Tabla 35: Prioridad de Usuarios por Servicio ........................................................................ 123Tabla 36: Priorización de Servicios........................................................................................ 126Tabla 37: Tipo de Escalado de cada proceso. ........................................................................ 129Tabla 38: Roles del Asistente de Soporte ............................................................................... 145Tabla 39: Roles del Administrador TI. ................................................................................... 146Tabla 40: Roles del Técnico. .................................................................................................. 146xv