UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”• La cartera de Servicios es parte de este aspecto y utiliza esta información parasoportar, informar y explicar todos los Servicios de un proveedor dentro del Ciclode Vida del Servicio. Está formada por los Servicios de entrada, prestados yretirados.3. Arquitectura de tecnología y arquitectura de Gestión: Arquitectura se define comola organización fundamental de un sistema, formada por los componentes y relacionesentre sí que guían el Diseño y evolución.• Arquitectura de tecnología: Permite adoptar un enfoque estratégico para planificary gestionar TI. Antes de diseñar arquitectura de TI se debe comprender el negocio,sus necesidades y tecnología actual. También debe tener exigencias futuras parabeneficiarse a largo plazo.• Arquitectura de Gestión: Permite gestionar los costos, ofrecer los Servicios en elmomento adecuado, asegurar los activos, prestar Servicios fiables y aprovechar de latecnología. Existen dos enfoques para crear arquitectura de Gestión, el primero esseleccionar una Gestión propia y el segundo una que sea la mejor de su clase. Dondela arquitectura de Gestión propia utiliza un conjunto de productos y herramientas deun único proveedor. y arquitectura líder en su clase utiliza de varios proveedores.Para desarrollar arquitectura de Gestión se debe considerar el negocio, las personas, losprocesos, las herramientas y la tecnología. Entonces es importante integrar todas las áreasdesde la perspectiva del negocio y Servicios.4. Procesos necesarios: Es la Fase del Diseño de los Servicios, donde se definen losprocesos involucrados de la organización con una descripción detallada de actividades,funciones, entradas y salidas.28