UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”promesa que la disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad del Servicio son lasadecuadas para satisfacer las expectativas del Cliente. (ITpreneurs Nederland B.V, 2012)Ejemplo: Utilidad apto para su objetivo y la garantía apto para su uso.2.2.4.2. Activos del ServicioLos activos del Servicio son las capacidades y recursos de un Proveedor de Servicio. Elrecurso son todos los activos tangibles o la materia prima necesaria para brindar un Servicio yestá compuesto por: la Infraestructura Tecnológica, personas, capital, aplicaciones einformación. Mientras que las capacidades son todos los activos intangibles que no puedenproducir valor por si solos, como son: las habilidades desarrolladas por el personal, laorganización, los procesos, las aplicaciones, los elementos de configuración (CI) o losServicios de TI. Las capacidades permiten transformar los recursos en valor para llevar a cabouna actividad. (Guapás L., Estrategia del Servicio, 2008) 16 . Ejemplo: El personal es el recursoy la capacidad su profesionalidad creatividad y liderazgo.Ejemplos de activos en una EmpresaComo se mencionó anteriormente los activos en una Empresa son las capacidades y losrecursos que dan valor al Servicio, como los que se muestra a continuación. (Guapás L.,Estrategia del Servicio, 2008).• Gestión: Liderazgo, administración, políticas, rendimiento, normas e incentivos• Organización: Jerarquías funcionales, equipos de trabajo, individuos.• Procesos: Métodos y procedimientos que facilitan la implementación y Gestión.• Conocimiento: Conjunto de logros, experiencia, información, y propiedad intelectual.16 Guapás L, M.A (2008). Estrategia del Servicio. En ITIL Foundation V3: Quito: New Horizons.20