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“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”Figura 43: Cuarto Modelo de Incidentes ................................................................................ 143Figura 44: Quinto Modelo de Incidentes ................................................................................ 144Figura 45: Estructura Local del Service Desk. ....................................................................... 150Figura 46: Control mediante la matriz de la aplicación ......................................................... 151Figura 47: Control mediante la encuesta de satisfacción de la aplicación ............................. 151Figura 48: Instalación de SYS AID ........................................................................................ 152Figura 49: Puerto de SYS AID. .............................................................................................. 153Figura 50: Colocar el puerto SYS AID .................................................................................. 153Figura 51: Finalización de la instalación ................................................................................ 153Figura 52: Puerto TCP/UDP .................................................................................................. 154Figura 53: Inicio instalador de los agentes de SYS AID ........................................................ 155Figura 54: Descargar SysAid ................................................................................................. 155Figura 55: Descarga del archivo ............................................................................................. 156Figura 56: Configuración del Servidor ................................................................................... 156Figura 57: Verificar los datos de la instalación ...................................................................... 156Figura 58: Instalar Componente Live Help ............................................................................ 157Figura 59: Seleccionar Componente en Joomla ..................................................................... 157Figura 60: Crear un Dominio ................................................................................................. 158Figura 61: Crear un Agente .................................................................................................... 158Figura 62: Generar el Módulo ................................................................................................ 158Figura 63: Conectar el Agente con el Servidor ...................................................................... 159Figura 64: Agregar módulo en el Sitio Web .......................................................................... 159Figura 65: Iniciar sesión en el Agente .................................................................................... 159xviii
“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”Figura 66: Consola Principal .................................................................................................. 160Figura 67: Instalación del Componente.................................................................................. 160Figura 68: Configurar el Componente en el Sitio Web .......................................................... 161xix
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