UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”2.2.2.7. Matriz RACILa matriz RACI también es conocida como la matriz de responsabilidades, se la realizacon el objetivo de conocer las actividades de cada rol del Service Desk. Las siglas significanResponsable, Aprobador, Consultado e Informado. (IT preneurs Nederland B.V, 2011)• Responsable: Es la persona que realiza el trabajo y es responsable de la realización.• Aprobador: Se encarga de aprobar el trabajo finalizado y se convierte en responsable.• Consultado: Se le informa o consulta.• Informado: Se le informa sobre una determinada actividad.2.2.3. Ciclo de Vida del ServicioLa arquitectura de ITIL V3 está basada en el Ciclo de Vida del Servicio, la cual es unenfoque de la Gestión de TI (ITSM). Facilita la Gestión de la Infraestructura Tecnológica y laorganización de TI ya no solo sirve para dar soporte, ahora es el complemento idóneo para darvalor Empresarial. La nueva versión de ITIL es un modelo de organización que tiene unaperspectiva más integral y detallada, su estructura está orientada en Fases del ciclo de vida, lascuales contienen procesos que se relacionan entre sí, y a su vez funciones, (Guapás L.,Introducción al Ciclo de Vida del Servicio, 2008):14