UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”comunicación entre los Clientes/Usuarios y la organización de TI por medio de un punto decontacto en común.• Ventajas para la organización de TIPermite a la organización utilizar de manera adecuada la estructura interna, incentivar alpersonal a un cambio cultural y externalizar el servicio. Con el objetivo de gestionar laInfraestructura Tecnológica, la información, los Servicios y los Cambios.• Problemas o erroresLos problemas o errores se generan debido a la falta de participación por parte delpersonal, a los procedimientos innecesarios, a la falta de conocimiento de un determinadoproceso o al establecer los costos inadecuados para la implementación.2.2.2.5. Partes interesadas en la Gestión del ServicioLa Gestión de Servicios está conformada por los Clientes, Usuarios y Proveedores, loscuales se encargan de las actividades, los objetos, los productos y los recursos de la Gestiónde Servicio. Los proveedores son los que se encargan de prestar el Servicio, los Clientescompran los Servicios o firman Acuerdos de Nivel de Servicio y los Usuarios son todas laspersonas que usan el Servicio diariamente. (ITpreneurs Nedereland B.V, 2012)2.2.2.6. Procesos, funciones y Rol“Un proceso es una serie estructurada de actividades diseñadas para lograr un objetivoespecífico, están formados por una entrada y una salida; son medibles, cumplen y entregan12