UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”• Transición del Servicio – Service Transition (ST) -: Proporciona orientación sobreel desarrollo de las capacidades para pasar Servicios nuevos y modificados aoperación. (ITpreneurs Nedereland B.V, 2012) Está compuesta por los siguientesprocesos:• Gestión de Cambios• Gestión de la Configuración y Activos del Servicio• Gestión del Conocimiento• Gestión de Versiones y de Despliegues• Planificación de Transición y Soporte• SO – Service Operation – Operación del Servicio: Proporciona orientación sobrecómo lograr eficacia y eficiencia en la prestación y en el apoyo de los Servicios paragarantizar valor al Cliente y al Proveedor de Servicios. (ITpreneurs Nedereland B.V,2012). La operación del Servicio está compuesta por procesos y funciones, los cualesse menciona a continuación:Procesos• Gestión de Incidentes• Gestión de Problemas• Gestión de Eventos• Gestión de Peticiones de Servicio• Gestión de Accesos16