UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”Como es el caso de Alpha Electronics, una mediana Empresa que fue creada en base auna idea cultural-familiar con espíritu emprendedor. Sin embargo, al conformarse no se tomóen cuenta aspectos importantes como la Gestión adecuada de los Servicios de InfraestructuraTecnológica internos y externos. En gran parte, este inconveniente se debe al bajo presupuestoque la Empresa asigna para invertir en el aspecto tecnológico y en la prestación de Servicios.La Empresa no contaba con un área centralizada que permitiera: administrar losServicios y recursos de Infraestructura Tecnológica, ofrecer soporte tecnológico al personalde la Empresa, mejorar la comunicación de los procesos Empresariales, documentar losprocedimientos y garantizar el funcionamiento de los Servicios. El área de Servicio al Cliente,ofrece soporte técnico, consultoría y fabricación de distintos productos, el problema segeneraba en la mala organización y registro de los mismos, lo que ocasionaba pérdidaseconómicas e insatisfacción de los clientes.1.1.1.2. PronósticoSi Alpha Electronics no pone en práctica un plan de acción para la correcta Gestión delos Servicios de Infraestructura Tecnológica internos y externos, los problemas de la Empresase incrementarán: el Servicio al Cliente continuará con falencias, se tendrá retrasos en lasactividades, no habrá una buena comunicación organizacional y al no administrarcorrectamente los recursos tecnológicos, la Empresa no podrá trabajar al 100% de sucapacidad, ocasionando la insatisfacción de los Usuarios y Clientes, la disminución de lasventas, y el incumplimiento de sus objetivos, al no alcanzar la utilidad deseada yposicionamiento en el mercado aspirado.2