UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”DEDICATORIAPrimeramente quiero dedicar el presente trabajo de investigación a Dios porestar conmigo en todo momento, ayudándome a ser esforzada y valiente.También a mi abuela María Dolores ya que es una gran mujer y es digna deimitar; es muy sabia y siempre me ayuda a tomar decisiones. A mi hermanoPablo porque es un gran amigo, con su gran personalidad y amor me mostróque la vida no es tan complicada como parece. A toda mi familia por ser esaspersonas que siempre me apoyan incondicionalmente para llegar a una meta. Amis amigos porque durante el desarrollo del proyecto de fin de carreraestuvieron conmigo en las buenas y en las malas.Especialmente a Papá y a Mamá por estar conmigo cuando más les necesito ypor enseñarme que a pesar de las dificultades siempre debemos volver alevantarnos y seguir adelante. Gracias Papás porque me dieron la oportunidadde aprender mucho, me inculcaron valores y principios muy importantes quejamás olvidare.“Jesús le dijo: Si puedes creer, al que cree todo le es posible.”Marcos 9:23vi