UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”2.2.4. Estrategia del Servicio2.2.4.1. IntroducciónLa Estrategia del Servicio es un recurso importante en la prestación del Servicio, porquedirecciona a las otras Fases del ciclo de vida, permite transformar la Gestión del Servicio enun activo estratégico 12 , también permite identificar, elegir y priorizar oportunidades quebeneficien a la Empresa a largo plazo. A continuación se encuentran los objetivos y elpropósito de la Estrategia del Servicio:ObjetivosLos objetivos de la Estrategia del Servicio son los siguientes:• Identificar los Servicios existentes y los Clientes que los utilizan• Conocer las características puntuales sobre cómo definir, crear y proporcionar valor.• Analizar un modelo de prestación de Servicio, que indique como será financiado,quienes interactúan y con qué finalidad.• Documentar los activos del Servicio, con el objetivo de optimizar el rendimiento• Ayudar a las organizaciones a pensar y actuar de forma estratégica a la hora deimplementar un Servicio de IT, analizando los beneficios que se obtienen con unacorrecta inversión. (ITpreneurs Nederland B.V, 2012) 1312 Son todos aquellos bienes tangibles o intangibles, los cuales la empresa los ha ido creando y son necesarios.13 ITpreneurs Nederland B.V. (2012). ITIL Fundamentos V3: Gestión del Servicio como práctica. Nederland18