UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”1.1.3. Sistematización del Problema• ¿Analizar la situación inicial de la empresa Alpha Electronics, permitiría conocer losproblemas en la Gestión de los Servicios de Infraestructura Tecnológica internos yexternos?• ¿Para implementar el Service Desk en la Gestión de los procesos operativos de laEmpresa Alpha Electronics se debe diseñar los procedimientos del ciclo de vida delservicio?• ¿La implementación de un Service Desk de acuerdo al marco referencial ITIL V3,mejoraría la gestión de la infraestructura tecnológica en Alpha Electronics?• ¿Analizar los resultados de la implementación del Service Desk en Alpha Electronics,permitiría conocer el grado de satisfacción del cliente en relación a la situación inicial?1.1.4. Objetivo GeneralImplementar un Service Desk (mesa de Servicios) basado en ITIL V 3 para la EmpresaAlpha Electronics , con el propósito de mejorar la Gestión de los Servicios de InfraestructuraTecnológica internos y externos, el nivel de satisfacción de los Usuarios/Clientes e iniciar unaGestión de procesos tecnológicos bajo una política organizacional con estándaresinternacionales.4