UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”2.2.4.5. Tipos de proveedores de ServiciosITIL define 3 tipos de proveedores, los cuales son (Guapás L., Estrategia del Servicio, 2008):• Proveedor interno de Servicios: Se refiere cuando la prestación de Servicio espersonalizada y específica para cada unidad de negocio. Ejemplo: Un Service Desk deTI solamente para la unidad de textiles de una Empresa y otro para los plásticos.• Proveedor Interno de Servicios compartidos: Es el proveedor que presta susServicios a diferentes unidades del negocio con necesidades comunes. Ejemplo: UnService Desk de TI para la unidad textil y la unidad de plásticos.• Proveedor externo (Empresas Tercerizadoras): Son proveedores externos a laEmpresa. Ejemplo: Un proveedor de Service Desk de TI externo para la unidad textily de plásticos.2.2.4.6. Valor de los ServiciosEl valor se define desde la percepción de los Clientes y los resultados del negocio,donde la utilidad y la garantía cumplen un papel muy importante en la prestación deServicios, porque los Clientes no compran Servicios; compran el cumplimiento de losmismos. Los proveedores del Servicio no pueden indicar el valor del Servicio, pero puedeninfluir en como el Cliente lo percibe.Las particularidades del valor son una mezcla de características viables, la consecuenciade objetivos, el tiempo, las circunstancias y los Clientes. Todos los Servicios proporcionanvalor a una organización cuando el valor que se percibe es más alto que el costo.22