UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”2.2.2. ITIL como buena prácticaSe lo considera una buena práctica porque adapta todos los marcos comunes y unificalos dominios de prestación de Servicios de TI, de esta forma permite brindar valor 5 alnegocio. Algunas de las características que hacen de ITIL un éxito global son:• Es neutral con respecto al proveedor• Es de carácter no prescriptivo (Aplicable en el sector público y privado)• Es una mejor práctica2.2.2.1. Concepto de Servicio“ITIL define como Servicio al medio de entregar valor a los Clientes, facilitando losresultados necesarios sin ser los propietarios de los costos ni de los riesgos”. (ITpreneursNedereland B.V, 2012) 6 Los Servicios pueden ser internos, cuando son entregados entredepartamentos de la organización, ejemplo: El Servicio de facturación; y Servicios externoscuando se ofrece a Clientes externos, ejemplo: el internet que se ofrece en las cafeterías.2.2.2.2. Tipos de ClientesLos Clientes pueden ser internos y externos, se conoce Clientes internos o Usuarios alas personas que trabajan en la misma organización o que utilizan directamente el Servicio deTI. Clientes externos, son los Clientes que trabajan en otra organización o que realizanconvenios legales con los proveedores de TI. (ITpreneurs Nedereland B.V, 2012)5 Es una cualidad esencial en el Servicio, donde se toma en cuenta la percepción del Cliente, mas no el valoreconómico6 ITpreneurs Nederland B.V (2012). Fundamentos de ITIL, Gestión del Servicio como práctica. Nederland10