UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

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“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”1.1.5. Objetivos Específicos• Analizar la situación inicial de la Empresa Alpha Electronics en relación a la Gestiónde los Servicios de Infraestructura Tecnológica internos y externos para identificar losproblemas actuales.• Diseñar los procedimientos del Ciclo de Vida del Servicio basado en ITIL V 3 paraimplementar un Service Desk en la Gestión de los procesos operativos de la EmpresaAlpha Electronics.• Implementar un Service Desk de acuerdo al marco referencial ITIL V 3 , para mejorar laGestión de los Servicios de Infraestructura Tecnológica internos y externos.• Analizar los resultados del Service Desk dos semanas después de la implementación,con la finalidad de establecer la mejora en la prestación de los Servicios deInfraestructura Tecnológica internos y externos, la Comunicación y la Gestión de laEmpresa con relación a la situación anterior.1.1.6. JustificacionesPara la elaboración del presente proyecto se utilizó el tipo de justificación práctica yteórica. Donde la primera permite conocer la utilidad y la aplicabilidad de ITIL de tal maneraque se pueda obtener resultados que en un futuro podrán ser analizados, la segunda se refierea la utilización de un enfoque teórico que sustente la implementación5
“Implementación de un Service Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa AlphaElectronics, basado en ITIL v 3”Con la implementación del Service Desk, la Empresa Alpha Electronics mejora surendimiento funcional, ya que al contar con un área centralizada que gestiona los Servicios deInfraestructura Tecnológica internos y externos, el Servicio al Cliente y los procesosEmpresariales, el personal de la Empresa logró desarrollar su trabajo de forma eficienteahorrando tiempo y dinero.6
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Asistente de SoporteAdministrador I
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