Untitled - Instituto de Banca y Comercio

administración de documentos relacionados a solicitudes de permisos, reportes e inventarios.Convenciones y BanquetesCONV 30003 CréditosPre-requisito: NingunoEste curso le ofrece al estudiante la oportunidad de adquirir los conocimentos teóricos y las destrezasbásicas que lo ayuden a incursionar en el área de planificación de eventos, con énfasis en actividadesrelacionadas a convenciones, reuniones y banquetes de un hotel. Se estudia la estructura organizacionaldel Departamento de Actividades, perfil profesional de los recursos, tipos de clientes (organizaciones),estrategias de ventas, el proceso de planificación del evento, facturación y preparación de informes decierre (evaluación).INGL 1107Inglés Básico II(Pre-requisito: INGL 1106)3 CréditosEste curso enfoca el desarrollo de destrezas básicas de la gramática del inglés. Se dará énfasis a lasdestrezas de lectura y escritura con el propósito de aumentar el vocabulario básico del inglés.Servicio al ClienteSERV 30003 CréditosPre-requisito: NingunoEste curso le provee al estudiante la oportunidad de conocer el Ciclo de Servicio y Atención al Clientecomo elemento de competitividad en la industria de la hospitalidad. Se estudian los conceptos y principiosbásicos de servicio, estructura organizacional del Departamento de Servicio al Cliente, características yrequisitos del personal contacto, tipos de clientes, necesidades y expectativas del consumidor, estrategiasexitosas sobre servicios de calidad e incremento de satisfacción, control y evaluación de los procesos deatención de la empresa hacia sus clientes. Además, se discuten las siguientes técnicas de servicio y atenciónal cliente: atención directa al cliente interno y externo, atención telefónica y el proceso de comunicacióncomo herramienta importante en el servicio y en el desempeño del personal.Líneas AéreasLINE 30003 CréditosPre-requisito: NingunoEl curso está diseñado para introducir al estudiante en la Industria Aérea mediante el aprendizaje de losprincipios básicos, regulaciones, productos y servicios. Se estudia la terminología especializada de estecampo, procedimientos de reservaciones y emisión de boletos domésticos e internacionales y sistema detarifas. Se incluye, la preparación y emisión de los documentos correspondientes a los paquetes turísticosy cruceros.Principios Básicos deHOTE 30013 CréditosAdministración Hotelera(Pre-requisito: HOTE 3000)El curso está diseñado para introducir al estudiante en los principios básicos del campo de la gerencia concapacidad para constituir, organizar y ayudar a la administración y dirección de las empresas en el sectorhotelero y turístico. El estudiante obtendrá las destrezas, prácticas y los conocimientos técnicos que lepermiten ocupar posiciones como oficiales administrativos en los diferentes departamentos del hotel,donde podrá aplicar criterios propios hacia la creación o dirección empresarial.INGL 2103Inglés Conversacional(Pre-requisito: INGL 1107)3 Créditos- 136 -