Marzo 2017

ciones físicas o psicológicas que se involucran
con la experiencia.
Los pensamientos: cada cabeza es un mundo,
y eso se debe a los pensamientos que tenemos
día a día, momento a momento, y que van en
diferentes niveles.
Las acciones: El acto de compra es una de las
principales acciones que queremos provocar,
sin embargo para lograrlo, se requiere de otras
acciones que involucran no sólo al involucrado
sino a los grupos sociales a los que pertenece.
Las relaciones: Por lo tanto las acciones que
toman en cuenta a otras personas establecen
vínculos por medio de estas experiencias compartidas
Investigación etnográfica
Si estamos centrados en el usuario, es impor-
tante analizar detenidamente los factores que
no son percibidos a primera vista, sino que hay
que ir estudiándolos en diferentes niveles, de
tal forma que descubramos qué mueve a las
personas y cómo se relacionan con los objetos,
de una manera muy confidente en la que
se puedan descubrir incluso los pensamientos
más ocultos de la gente.
Movernos del “IQ” al “WeQ”
Jorge Gómez Abrams, nos comparte un punto
importante que debe hacer cambiar la mentalidad
de las personas y de las empresas, ya
que hay que pasar de la veneración excesiva
de la inteligencia individual, a la celebración
abierta y transparente de la inteligencia colectiva.
Esto es lógico, ya que si el Design Thinking
está centrado en el usuario, se debe empezar
a contemplar a la colectividad que incide en el
comportamiento de las personas.
LO EVIDENTE: Branding> Darse cuenta de
la percepción que tienen las personas del
producto o servicio ya sea en su envase,
valores, atributos y personalidad con valores y
beneficios propios y visibles.
LO ESCONDIDO: Cognitivo> Se deben
descubrir los comportamientos en las
personas que no son evidentes o que no se
quieren mostrar en público, relacionado a un
ámbito socio-cultural, así como emocional.
LO LATENTE: Insights que revelan comportamientos
sociales (pertenezco aquí pero soy único)
y aspiracionales (soy cool, tengo lo MEJOR).
“El estado mental “WeQ” corporativo es el camino para liberar el potencial de
una organización con el fin de generar innovación de valor, tanto en empresas
multinacionales, como en startups”. Uli Weinberg
Peopé y Merchandising 93