Marzo 2017

manera muy personal e individual, con la ventaja
de que se pueda tener accesos y que no
se consuman los datos del usuario para que se
pueda hacer un switch de la casa o la oficina
al auto y que se tenga todo lo que se realiza
de manera normal en estos lugares y no hacer
del automóvil una burbuja de vacío en medio
de tráfico.
Uno de los valores más importantes de OnStar
es el factor o el toque humano, ya que si bien
es una tecnología muy sofisticada no es una
maquina; no escuchas grabaciones o se la pasa
uno presionando teclas para ir siguiendo el
menú de opciones pregrabadas que es muy
frustrante, no hay una empatía. A diferencia
con OnStar se cuenta con todo un respaldo
tecnológico, pero al mismo tiempo se cuenta
con una persona siempre cálida y dispuesta a
ayudar, que asiste o que incluso hacen pasar
momentos agradables y que ha pasado de
asesores que reciben llamadas de gente que
incluso sólo quiere platicar en la noche están
solos, deprimidos y que quieren sentirse
acompañados.
Los asesores de OnStar están capacitados y
tienen una habilidad para el manejo de crisis
emocionales, ya que en un momento pueden
tener una solicitud de una ruta para llegar a
un destino, por ejemplo; y a la siguiente llamada
puede haber un accidentado. Por eso la
estrategia con los asistentes es el de tener capacitaciones
especiales y de contar con gente
especializada en temas de crisis viales en sus
diferentes modalidades para atender situaciones
de emergencia.
Una más de las ventajas de este sistema es que
los asesores son bilingües, además de que se
pueden proporcionar servicios de traductor en
más de diez idiomas, es decir que no sólo se
está limitado a que se hable inglés, sino que se
puede conseguir gente que incluso hable ruso,
o francés y demás idiomas más demandados.
Gracias a todo el soporte que tiene el conductor,
no sólo se enfoca a que centre su atención
en conducir, sino que le permitirá conocer mejor
la operación y cuidado de su vehículo, ya
que dentro de la amplia gama de servicios de
OnStar se encuentran:
Diagnósticos: El suscriptor de OnStar
recibirá de manera mensual un “diagnóstico
de vehículo” por correo electrónico con los
resultados de las revisiones realizadas a su
motor, transmisión, frenos y más. Si se presenta
alguna falla o algo le preocupa mientras
conduce, sólo debe presionar el botón azul
de OnStar y un asesor podrá llevar a cabo un
Diagnóstico “OnDemand” que consiste en
una rápida revisión remota de los principales
sistemas operativos del vehículo.
Servicios Remotos: En el caso de olvidar las
llaves adentro del vehículo, con una llamada
rápida a OnStar, un asesor activará la “Apertura
de Puertas Remota”. También, se puede utilizar
la aplicación OnStar RemoteLink para controlar
el vehículo de forma remota en dispositivos
móviles, logrando abrir o cerrar las puertas,
arrancar el motor y acceder en tiempo real a
la información del vehículo, incluyendo el nivel
de gasolina y la presión de las llantas.
Peopé y Merchandising 51