Marzo 2017

Tiempo después de mi visita al estadio, recibí en mi cuenta un
correo que anunciaba el nuevo fichaje del equipo. Al abrirlo
apareció una playera que tenía mi nombre y me reconocía
como el jugador número 12.
Constantemente recibo sorpresas personalizadas que me
hacen recordar ese momento donde me convertí en uno de
los 93,743 espectadores que presenciamos la despedida de
Xavi.
Recuerdo
Así es como el FC Barcelona representa un capital de cientos
de millones de euros y como podemos ver, no es ninguna
casualidad que cada elemento que comprende la UX con el
club haya sido profundamente analizada.
En resumen
La User eXperience no es sólo una, es la suma
de muchas experiencias sembradas a lo largo
de todo un proceso que mantiene el nivel
emocional de las personas antes, durante y
después de la compra o del uso, para reforzar
la huella emocional que nos permita tener
siempre presente que aquel producto significa
todo un evento orquestado para que “yo” me
sienta como una parte importante de todo ese
proceso y que le importo a alguien.
Mucho agradecemos a Paty Torres que nos
haya abierto los ojos y las ventanas a posibilidades
que poco se exploran en las empresas,
ya que se cree que una vez cerrada la venta, se
cierra la puerta y que los clientes son eternos.
Y si, los clientes pueden llegar a ser eternos si
se les trata bien, ellos regresarán una y otra vez;
los que no son eternos son las personas, ellas
son fácilmente influenciables para cambiar de
marca, estamos en una época donde la fidelidad,
ya no es una garantía.
Patricia Torres
Decana Regional Sur para el Tecnológico de
Monterrey, fue Directora del Departamento de
Arquitectura y Diseño en Campus Santa Fe y Líder
del Centro de Desarrollo de Nuevo Productos.
Trabajó en Pascal Arquitectos y Taller de Arquitectura
JSª, co-crea SAFE INNOVATION Creative
Group. Ha sido líder de proyecto, proyectista,
diseñadora, constructora, investigadora, consultora
y emprendedora en México y el extranjero.
Reconocida por el Tecnológico de Monterrey con
el Premio Mujer Tec 2017 por su liderazgo transformador.
patriciatorres@itesm.mx
Peopé y Merchandising 71