Marzo 2017
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
La innovación tiene procesos y metodologías; es cierto. Pero<br />
de nada sirve si no lo podemos llevar a un aspecto vivencial,<br />
donde quede dentro de nuestros recuerdos y forme parte<br />
de nuestra historia de vida. Cada objeto en nuestra casa,<br />
trabajo, escuela, etc., tiene una historia que contarnos:<br />
quién nos regaló el florero, cómo compramos el salero, bajo<br />
qué circunstancias compramos la computadora, etc. La vida<br />
está llena de historias y el User eXperience aprovecha esta<br />
manera natural en que vemos las cosas, para innovar en<br />
la forma en cómo podríamos llegar a ese momento crucial<br />
que haga que ese producto contenga un anclaje emocional<br />
que haga esa experiencia inolvidable.<br />
User eXperience<br />
El lado más humano<br />
de la innovación<br />
Detrás de cada producto y de cada servicio<br />
hay mucho trabajo de parte de las empresas,<br />
muchos estudios de diferentes índoles que<br />
buscan hacer que los consumidores no sólo<br />
adquieran mercancías, sino que estas estén en<br />
las preferencias de compra de las personas y en<br />
la medida de los posible, crear vínculos afectivos<br />
que permitan una recompra para futuras<br />
ocasiones. Lo importante de la innovación es<br />
que el usuario no se preocupe por todo ese trabajo,<br />
sino que disfrute del uso o del consumo<br />
del producto o servicio y que se concentre exclusivamente<br />
en la experiencia que este le deja<br />
y su relación emocional que permita fijar ese<br />
momento y tenerlo presente en los recuerdos<br />
más gratos de su vida.<br />
No podría haber otra persona que pudiera ex-<br />
presar el lado humano y amable de la innovación<br />
que no fuera Patricia Torres, quien embellece<br />
nuestras páginas con su manera fresca de<br />
ver estos temas que a veces se tornan difíciles y<br />
complicados. Patricia nos comparte no sólo el<br />
conocimiento sobre el tema, sino que nos abre<br />
su corazón para compartir una vivencia muy<br />
personal en la que pudo cristalizar la manera<br />
en que podamos entender este tema: el FC<br />
Barcelona eXperience.<br />
Hoy en día, cuando se habla de una oferta de<br />
productos y servicios, es necesario hacer referencia<br />
al concepto de Diseño de experiencia. En<br />
esencia, todo servicio o producto en sí es una<br />
experiencia de consumo ya que hay distintos<br />
momentos en los que interactuamos con el<br />
cliente antes, durante y después del proceso<br />
66 Peopé y Merchandising
Change language